Aktualizacja otwartych kanałów

Ostatnio zaktualizowaliśmy otwarte kanały. Zmianie uległy następny funkcje:

• Kolejka osób odpowiedzialnych

Teraz jest tylko jedna opcja sprawdzania dostępności konsultanta: wybierz odpowiedni podłączony czat > kliknij Konfiguruj w sekcji Preferencje otwartych kanałów > wybierz opcję Sprawdź dostępność konsultanta podczas rozprowadzania połączeń.

• Urlop, koniec dnia pracy

Przetwarzanie zapytań zostanie zmienione, gdy konsultant jest na urlopie lub skończył swój dzień pracy. Teraz, gdy konsultant nie jest dostępny, przetworzone i nieprzetworzone zapytania lub oczekiwanie na odpowiedź konsultanta zostaną przypisane do drugiego konsultanta w kolejce.

• Powiadomienia na czacie

Rozszerzyliśmy powiadomienia na czatach. Jeśli konwersacja została przypisana lub przekierowana do innego konsultanta, dane te zostaną odzwierciedlone w historii czatów.

• Zablokuj rozmowę

Opcja Zablokuj rozmowę odracza czas automatycznego zamykania rozmowy na tydzień i blokuje tę rozmowę jako Twoją. Ani koniec dnia roboczego, ani początek wakacji nie spowoduje przypisania rozmowy do innego konsultanta w kolejce.

Dowiedz się więcej w artykule Helpdesk.