Ostatnio zaktualizowaliśmy otwarte kanały. Zmianie uległy następny funkcje:
Teraz jest tylko jedna opcja sprawdzania dostępności konsultanta: wybierz odpowiedni podłączony czat > kliknij Konfiguruj w sekcji Preferencje otwartych kanałów > wybierz opcję Sprawdź dostępność konsultanta podczas rozprowadzania połączeń.
Przetwarzanie zapytań zostanie zmienione, gdy konsultant jest na urlopie lub skończył swój dzień pracy. Teraz, gdy konsultant nie jest dostępny, przetworzone i nieprzetworzone zapytania lub oczekiwanie na odpowiedź konsultanta zostaną przypisane do drugiego konsultanta w kolejce.
Rozszerzyliśmy powiadomienia na czatach. Jeśli konwersacja została przypisana lub przekierowana do innego konsultanta, dane te zostaną odzwierciedlone w historii czatów.
Opcja Zablokuj rozmowę odracza czas automatycznego zamykania rozmowy na tydzień i blokuje tę rozmowę jako Twoją. Ani koniec dnia roboczego, ani początek wakacji nie spowoduje przypisania rozmowy do innego konsultanta w kolejce.
Dowiedz się więcej w artykule Helpdesk.