Lista czatów w Centrum kontaktowym Bitrix24

Dodaliśmy opcję wyświetlania wszystkich rozmów w Centrum kontaktowym Bitrix24. W tej sekcji możesz wyświetlić pełne informacje o wszystkich czatach Otwartych kanałów dla wszelkich pracowników, użyć filtrów i wyeksportować dane do Excel.

Istnieją trzy statusy czatów:

• Klient oczekuje na odpowiedź konsultanta
• Konsultant odpowiedział
• Rozmowa zamknięta

Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, możesz użyć ukrytych Szczegółowych statusów. Aby je wyświetlić, kliknij ikonę koła zębatego. 

Żeby pracownicy mogli zobaczyć listę czatów, musisz skonfigurować uprawnienia dostępu do Otwartych kanałów, jednak z tej funkcji mogą korzystać tylko posiadacze subskrypcję Bitrix24 Standard lub Professional.

Więcej informacji w naszym Helpdesku.