Najlepsze oprogramowanie CRM typu open source. Przegląd na 2021 r.

Najlepsze oprogramowanie CRM typu open source. Przegląd na 2021 r.
Olga Vasilyeva
listopada 3, 2021
Odświezone: listopada 3, 2021

Spis treści

Zalety Open source

  1. Zwykle jest bezpłatne

  2. Lepszy dostęp do aktualizacji

  3. Nie jesteś ograniczony do jednego dostawcy

  4. Nie “jeden rozmiar dla wszystkich”

  5. Pomóż innym i pomóż sobie

Najlepsze oprogramowanie CRM typu Open source

Kiedy Linux pojawił się w 1991 roku, był jednym z pierwszych systemów operacyjnych typu open source i mógł się pochwalić zaledwie 10 000 linii kodu. Dziś jądro Linuksa zawiera 17 milionów linii kodu, co jest odą do jego sukcesu i rozwoju.

W tamtych czasach koncepcja open source była niczym innym jak marginalnym ruchem technologii. Walczyli z zamkniętymi systemami, takimi jak Microsoft Windows i Apple Macintosh. Open source nie było rozpowszechnione, dopóki nie pojawiła się przeglądarka internetowa Firefox.

Od połowy 2000 roku wielu programistów udostępnia swoje oprogramowanie do pobierania i modyfikowania. 

Sensowne jest, aby programiści CRM korzystali z bibliotek open source. Ale dlaczego potrzebujesz oprogramowania CRM z otwartym kodem źródłowym, poza chęcią tworzenia własnego?

Poniżej porozmawiamy o zaletach oprogramowania typu open source i o tym, jak Twoja firma może go wykorzystać. Czytaj dalej!


Zalety Open Source

Jeśli masz zasoby, aby wykorzystać oprogramowanie typu open source, otrzymasz wiele korzyści z używania go w swojej firmie. Oto tylko kilka z nich:

1. Zwykle jest bezpłatne

Istotą oprogramowania open source jest wolność i dzielenie się. Jeśli nie zależy Ci na wsparciu, większość oprogramowania typu open source udostępnia kod źródłowy za darmo. Dlaczego? Ponieważ wierzą, że wszystko, co mają, powinno być udostępniane, wykorzystywane i ulepszane.

Jeśli chcesz zmodyfikować funkcję, aby pasowała do Twojej firmy, dlaczego nie miałbyś tego zrobić? Masz możliwości i czas. Zrób to!

Ale nawet jeśli nie będzie dostępne za darmo, zwykle jest niedrogie. Koszt dla Ciebie to czas i zasoby, a nie rzeczywiste pieniądze. A jeśli martwisz się kosztami szkolenia, wsparcia i obsługi, pomyśl o tym, że i tak zapłacisz za to wydając środki na miesięczną subskrypcję oprogramowania.

Jeśli prowadzisz firmę, zwykle rocznie płacisz za odnowienie licencji nawet do 30% od kosztów zakupu licencji. W przypadku oprogramowania open source nie ma licencji ani rocznej opłaty za jej obsługę.

2. Lepszy dostęp do aktualizacji

W przypadku większości CRM, jeśli chcesz zaktualizować oprogramowanie, musisz uiścić opłatę. W przypadku oprogramowania typu  open source, jeśli ktoś tworzy aktualizację, często udostępnia ją wszystkim. Możesz skorzystać z aktualizacji bezpłatnie lub tanio.

Oprócz darmowych aktualizacji tworzonych przez deweloperów, jeśli masz zasoby, możesz tworzyć własne niestandardowe aktualizacje. Czy w oprogramowaniu brakuje wykresów Gantta? Dlaczego nie dodać narzędzia do tworzenia wykresów Gantta samodzielnie lub zatrudnić kogoś, kto zrobi to za Ciebie?

Twoi programiści będą zachwyceni wyzwaniem. W procesie dostosowywania i aktualizacji mogą nawet wprowadzać innowacje technologiczne we własnych rozwiązaniach i tworzyć nowe produkty dla Twojej firmy.

3. Nie jesteś ograniczony do jednego dostawcy

Jeśli korzystasz z Office 365, dlaczego miałbyś korzystać z Google Meet? Subskrypcja pakietu Office 360 dla korporacji obejmuje aplikację do prowadzenia konferencji Microsoft Teams. Jesteś ograniczony do korzystania z produktów Microsoft, nawet jeśli pojawi się lepsza alternatywa.

Sprzedawcy są znani z tego, że rezygnują ze wsparcia starszego oprogramowania, które nie jest już dla nich opłacalne. Jeśli zespół Twojej firmy zawsze korzystał z systemu Windows 95, przepraszamy, ale nie jest to już obsługiwane w 2021 roku. Ale dzięki Linuksowi z otwartym kodem źródłowym możesz nadal korzystać z tych samych funkcji, do których zostałeś przyzwyczajony, a nawet tworzyć jeszcze lepsze. Oprócz tego, możesz korzystać z usług wsparcia, które będzie pomagać Ci w rozwiązywaniu problemów tak długo, jak tego potrzebujesz.

Przede wszystkim dzięki oprogramowaniu typu open source unikasz monopolistycznych cen i braku integracji. Dzięki open source nie zobaczysz wzrostu cen z biegiem czasu. Oprogramowanie będzie darmowe bez względu na wszystko. A twoje integracje są Twoje, możesz robić z nimi wszystko, czego potrzebujesz.

4. Nie “jeden rozmiar dla wszystkich”

Mamy nadzieję, że prowadzisz swoją firmę lepiej niż konkurencja. Rozwiązania programowe, których potrzebujesz, mogą być podobne, ale nie będą całkowicie takie same. Dlatego musisz mieć możliwość dostosowania oprogramowania, aby Twój zespół miał przewagę nad konkurencją.

Tak właśnie działa CRM typu open source w Twojej firmie. Pozwala na większe możliwości dostosowania, dając pełny dostęp do kodu źródłowego. Inne rozwiązania nie pozwolą ci modyfikować swoje oprogramowanie. Twierdzą, że „zaszkodzi to ich środkom bezpieczeństwa”. Ale tak naprawdę szkodzi ich zyskom.

Chociaż możesz chcieć dodać do oprogramowania używanego przez twój zespół, być może zechcesz również odjąć. Chociaż CRM, taki jak Bitrix24, ma wszystkie potrzebne narzędzia, a nawet więcej, może to być nieco przytłaczające dla nowego stażysty. Jeśli masz możliwość sparowania narzędzi do tego, co jest absolutnie niezbędne, zaoszczędzisz czas i pieniądze swojego zespołu.

Możesz mieć potrzebę dodania czegoś do oprogramowania używanego przez twój zespół lub zechcesz coś usunąć. Chociaż CRM, taki jak Bitrix24, ma wszystkie potrzebne narzędzia, a nawet więcej, może to być nieco przytłaczające dla nowego pracownika. Jeśli masz możliwość pozostawić tylko te narzędzia, które są absolutnie niezbędne, zaoszczędzisz czas i pieniądze swojego zespołu.

5. Pomóż innym i pomóż sobie

Społeczność open source to społeczność współpracy. Innowacje przyspieszają, gdy wszyscy pracujemy razem. A kiedy tworzysz coś do dobra wspólnego, masz większą motywację do tworzenia funkcjonalnego produktu wysokiej jakości.

Jeśli wprowadzasz innowacje i budujesz oprogramowanie podstawowe, możesz stworzyć coś, co jest przydatne dla dowolnej firmy. Mogą wtedy użyć to, co zrobiłeś, i zbudować coś jeszcze lepszego, co przyniesie Ci korzyści.

Korzystając z oprogramowania typu open source, masz wiedzę najlepszych programistów na świecie na wyciągnięcie ręki. Używając własnościowego oprogramowania, rezygnujesz z tej bazy wiedzy i ducha innowacyjności. Rezygnujesz również z tego wsparcia społeczności.

Rozważ to w ten sposób: Twoi programiści mogą być najlepsi, ale nadal są ludźmi i mogą popełnić błąd. Ale kiedy setki programistów spojrzy na oprogramowanie, znajdą błędy, które mogli przegapić programiści Twojej firmy.

Najlepsze oprogramowanie CRM typu open source

Teraz jesteś przekonany, że oprogramowanie typu open source to właściwy wybór. Ale jak znaleźć doskonałe oprogramowanie CRM open source dla swojego zespołu? Poniżej przedstawiamy TOP-5 najlepszych.

1.Bitrix24

Jeśli szukasz rozbudowanego, wszechstronnego oprogramowania CRM z otwartym kodem źródłowym i wersją On-Premise - Bitrix24 jest właśnie dla Ciebie. Bitrix24 jest idealny dla firm zatrudniających od 50 do 50 000 pracowników.

Kluczowe cechy

W wersji On-Premise nic nie jest zablokowane. Możesz korzystać ze wszystkich narzędzi lub tylko z tych, których potrzebujesz. Otrzymasz dokumentację API i SKD, która pomoże Twojemu zespołowi dostosować oprogramowanie do Twoich potrzeb.

Dzięki oprogramowaniu open source Bitrix24 możesz używać własnej marki, w tym logo, kolorów i obrazów tła. Twórz własne szablony portali, korzystaj z integracjami, na przykład  Office 365, MS Exchange itp. i integruj się z dowolnym systemem ERP. Backend jest potężny i zawiera w pełni funkcjonalny CMS.

Po pierwsze, jeśli czujesz się przytłoczony samą liczbą narzędzi, wszystko w porządku, nie jesteś sam. Dlatego Bitrix24 stworzył wiele bezpłatnych samouczków i filmów, aby pomóc Twojemu zespołowi nauczyć się, jak zmaksymalizować swoje narzędzia. Szybko dowiesz się, jakich narzędzi potrzebuje Twój zespół i bez jakich narzędzi możesz się obejść.

Wewnątrz oprogramowania znajdziesz mnóstwo narzędzi do zarządzania relacjami z klientami i narzędzia do zarządzania leadami. Oprócz tych podstawowych narzędzi zobaczysz zaawansowane funkcje. Narzędzia, takie jak zarządzanie lejkiem sprzedaży i narzędzia do przetwarzania płatności online, pomogą Ci automatycznie zamknąć transakcję na niezliczoną liczbę sprzedaży.

Jeśli szukasz narzędzi zorientowanych na przedsiębiorstwa, Bitrix24 zawiera również te:

  • W ramach grup roboczych twórz nieograniczone zadania i podzadania
  • Narzędzia do analizy danych
  • Dodawanie użytkowników zewnętrznych
  • Zaawansowane raportowanie i wykresy Gantta
  • Zautomatyzowane przepływy pracy i szablony
  • Zarządzanie obciążeniem pracowników i śledzenie czasu
  • Narzędzia komunikacji, w tym wideokonferencji i połączenia głosowe
  • Narzędzia do współpracy
  • Aplikacja mobilna i desktopowa

Plusy

  • Łatwo skalowalny
  • Funkcje automatyzacji
  • Dokumentacja API i SDK

Wady

  • Nadmierna funkcjonalność
  • Niejasne samouczki
  • Aplikacja mobilna nie ma niektórych funkcji

Cennik

Bitrix24 oferuje podstawową redakcę On-Premise Business, która kosztuje 2,990$ i redakcję Enterprise, która kosztuje od 24,990$ za 1000 użytkowników.

2. VTiger CRM

1a.jpeg

VTiger to całkowicie darmowe narzędzie CRM, które jest również open-source. Wersja open-source oferuje taką samą funkcjonalność jak płatna edycja w chmurze, ale nie otrzymujesz korzyści związanych z IT i wsparciem. Musiałbyś zatrudnić do tego swój własny zespół.

Kluczowe cechy

Bez względu na wybraną wersję, otrzymasz podstawowe narzędzia. Należą do nich wykresy postępu, wykresy Gantta, integracje z aplikacjami Google, DocuSign, Outlooks, Mailchimp i nie tylko. Integracja z Gmaile pomoże Ci w odwoływaniu się do danych CRM podczas wysyłania e-maili.

Prowadź kampanie marketingowe, śledź potencjalnych klientów i klientów, szukaj nowych możliwości itp. Intuicyjny przepływ pracy pomoże Ci obsługiwać codzienny cykl sprzedaży oraz przydzielać zadania i współpracować przy projektach.

Funkcje raportowania są wadą Vtiger. Firma nie zawiera pełnowymiarowych funkcji raportowania w edycji open source. Będziesz musiał albo zbudować lepsze funkcje raportowania, albo zapłacić za wersję w chmurze. Samo źródło jest mieszaniną innych narzędzi typu open source. Zawiera bity SugarCRM, Apache, MySQL i PHP.

Plusy

  • Wszystkie wersje zawierają podstawowe narzędzia
  • Intuicyjny przepływ pracy
  • Mnóstwo przydatnych integracji

Wady

  • Słabe raportowanie
  • Cena za użytkownika
  • Brak wsparcia dla wersji open source

Cennik

Plany wahają się od podstawowego Pilot (bezpłatny, maksymalnie 10 użytkowników, maksymalnie 3000 rekordów) do Enterprise (58 USD na użytkownika miesięcznie, nieograniczona liczba rekordów).

3. Freshsales

2a.jpeg

Szukasz prostego oprogramowania CRM o otwartym kodzie źródłowym? W takim razie Freshworks być może właśnie dla Ciebie. Można go łatwo skonfigurować i dostosować.

Kluczowe cechy

Funkcjonalność deduplikacji danych w Freshworks jest wyjątkowa wśród pakietów oprogramowania CRM. To ich roszczenie do przestrzeni uczenia maszynowego. To narzędzie zmniejsza wpływ nadmiarowych danych na przechowywanie w chmurze. Dzięki deduplikacji danych zmniejszasz koszty przechowywania i optymalizujesz dyski online.

Skorzystaj z szerokiej gamy przypomnień. Obejmują one przypomnienia o odnowieniu umowy i automatycznym odnowieniu. Możesz ustawić oprogramowanie tak, aby inteligentnie uważało również na gnicie transakcji.

Nie wszystkie CRM obejmują VoIP, pocztę głosową i nagrywanie rozmów. Oprócz tych metod komunikacji będziesz mieć dostęp do szablonów e-maili i kampanii oraz narzędzi do automatyzacji e-maili.

Aby przechowywać e-maile, możesz zintegrować Freshworks z narzędziami do przechowywania online, takimi jak Dysk Google i Dropbox business.

Oprogramowanie jest dostarczane z w pełni funkcjonalną aplikacją mobilną, którą można pobrać na telefony z systemem iOS i Android. Pobierz raporty o zadaniach, spotkaniach, leadach, rozmowach, transakcjach, kontach i kontaktach. Skorzystaj z wbudowanych raportów lub dostosuj własne. Mogą być zautomatyzowane, aby działały codziennie, co tydzień lub co miesiąc.

Plusy

  • Integruje się z Dyskiem Google i Dropbox
  • Pochodzi z w pełni funkcjonalną aplikacją mobilną
  • Funkcje automatyzacji i deduplikacji danych

Wady

  • Wysoka cena
  • Powinieneś przyzwyczaić się do interfejsu użytkownika
  • Brakuje niektórych zaawansowanych funkcji CRM

Cennik

Wybierz jeden z trzech planów:

Growth  (35 USD/mies. na użytkownika) — dla małych i szybko rozwijających się firm, które potrzebują kompleksowego CRM

Pro (85 USD/mies. na użytkownika) - dla większych zespołów, które chcą skalować i budować wydajność

Enterprise (149 USD/mies. na użytkownika) - dla przedsiębiorstw, które potrzebują dostosowania i kontroli.

4. SuiteCRM

SuiteCRM jest bardziej znany ze swojego dedykowanego oprogramowania marketingowego niż ze swojego oprogramowania CRM. Nie oznacza to, że SuiteCRM to zła partia CRM. W rzeczywistości SuiteCRM tworzy całkiem oszałamiające narzędzia do relacji z klientami.

Kluczowe cechy

Ponieważ SuiteCRM jest głównie firmą marketingową, ich najsilniejszym ogniwem są narzędzia marketingowe. Będziesz miał kontrolę nad swoimi kanałami i treściami. Otrzymasz pełny wgląd w swoją strategię marketingową i to, co jest ważne, bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym.

Jeśli subskrybujesz oprogramowanie marketingowe SuiteCRM, jest ono już zintegrowane ze stroną CRM. Niestety, jest to sprzeczne z celem wolnego rozwiązania typu open source. Ale jeśli masz oprogramowanie marketingowe SuiteCRM, możesz przechwytywać potencjalnych klientów, zbierać dane i szybko importować dane, aby poprawić swój marketing.

Robisz dobrze, przechodząc na open source z rozwiązaniem CRM SuiteCRM. Ich rozwiązanie oparte na chmurze nie jest w pełni konfigurowalne. Większość narzędzi jest statyczna. O ile nie zamierzasz zarejestrować się w ich bardziej konfigurowalnym rozwiązaniu marketingowym, otrzymujesz sztywny pakiet oprogramowania typu barebone w wersji w chmurze.

Plusy

  • Doskonałe narzędzia do relacji z klientami
  • Pełna kontrola nad swoimi kanałami i treściami
  • Łatwy w użyciu, informacyjny pulpit nawigacyjny

Wady

  • Wersja oparta na chmurze nie jest w pełni konfigurowalna
  • Brakuje niektórych zaawansowanych funkcji CRM
  • Wysoka cena

Cennik

Sam CRM może być używany za darmo, ale jeśli chcesz uzyskać dostęp do wersji open source, musisz uzyskać jeden z ich płatnych planów:

Starter (zaczyna się od 2 płatnych użytkowników, 50 $ /mies.)

Profesjonalny (zaczyna się od 5 płatnych użytkowników, 500 $/mies.)

Enterprise (zaczyna się od 10 płatnych użytkowników, 1200 $/mies.)

5.YetiForce

YetiForce bazuje na Symfony2 i języku programowania PHP. PHP jest jednym z najpopularniejszych języków kodowania typu open source, dzięki czemu Twoi programiści szybko zagłębią się i dostosują to, co chcesz.

Kluczowe cechy

Pozwala to na maksymalną kontrolę. Możesz dostosować YetiForce tak, aby pasował do Twojej bazy klientów, zamiast zmuszać ich do dopasowania do formy. Baza kodu PHP pozwala łatwo znaleźć programistów, którzy mogą pracować nad Twoimi dostosowaniami.

YetiForce został zaprojektowany do pracy dla przedsiębiorczych firm. Panel administracyjny umożliwia lokalizację dla różnych krajów. Obejmuje panele organizacyjne i integrację bezpieczeństwa LDAP. Kompresja danych umożliwia użytkownikom szybkie wyszukiwanie danych bez względu na wielkość zestawu danych.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to solidne oprogramowanie CRM o otwartym kodzie źródłowym, które Twój zespół może wdrożyć i przeskoczyć.

Plusy

  • Oparte na PHP i Symfony2
  • Kompresja danych dla szybszego wyszukiwania
  • Lokalizacje dla różnych krajów
Wady
  • Wysoka cena
  • Nie można wdrożyć na Androidzie
  • Brak systemu punktacji leadów

Cennik

Cena początkowa wynosi 35 000$ rocznie, a plan obejmuje 25 użytkowników. 

Bitrix24 to najlepszy CRM do wdrożenia open source

Oprogramowanie typu open source jest bezpłatne, zapewnia dostęp do lepszych uaktualnień i nie ogranicza się do zastrzeżonych cen dostawców. Nie jest uniwersalny i możesz zapewnić swoim klientom najlepsze wrażenia, dostosowując swój CRM do ich potrzeb i potrzeb Twojego zespołu.

Nie bez powodu Bitrix24 jest naszym najlepszym oprogramowaniem CRM o otwartym kodzie źródłowym. To jedyne oprogramowanie ze wszystkimi potrzebnymi narzędziami i nie tylko. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do Bitrix24, zarejestruj się już dziś!

Bezpłatnie. Nieograniczone. Online.
Bitrix24 to miejsce, w którym każdy może komunikować się, współpracować przy zadaniach i projektach, zarządzać klientami i robić o wiele więcej.
You may also like
Zintegruj Swój CRM dla Wyjątkowej Obsługi Klienta
Profesjonalne Zdalne Zarządzanie Projektami z Bitrix24
Jak Wypełnić Lukę Między Sprzedażą a jej Realizacją
Praca Zdalna: 10 Narzędzi Niezbędnych do Prowadzenia Firmy Dowolnej Wielkości