Centrum kontaktowe

Bitrix24 łączy wszystkie kanały komunikacji z klientami w jednym pulpicie zwanym Centrum kontaktowym. Zintegrowany z systemem CRM, Centrum kontaktowy pozwala z łatwością pilnować wszystkie interakcje z klientami i zbierać przydatne dane marketingowe.

Zarejestruj się za darmo

Współpraca

Zadania i projekty

CRM

Centrum kontaktowe

Strony

HR i Automatyzacja

Centrum kontaktowe

Centrum wszystkich Twoich kanałów mediów społecznościowych

Zamiast przełączenia się między profilami biznesowymi w serwisach Facebook, Instagram, WhatsApp, lub na innych platformach, otrzymujesz jedno centrum, w którym możesz z łatwością monitorować aktywność klientów, odpowiadać na wiadomości i komentarze, analizować dane i zbierać statystyki.

Bitrix24.CRM + Instagram

Ta oficjalna integracja zapewnia Twoim klientom łatwy dostęp do zakupów, a Tobie — zarządzanie wszystkimi interakcjami (w tym płatnościami) bezpośrednio w Bitrix24.

Bitrix24 + Facebook

Połącz swój profil na Facebooku z naszym Centrum kontaktowym i odpowiadaj na wiadomości od klientów bezpośrednio w komunikatorze Bitrix24 Messenger.

Bitrix24 + WhatsApp

Dodaj widżet WhatsApp do swojej strony internetowej, aby zapewnić klientom więcej możliwości do komunikacji z Twoją firmą.

rozpocznij za darmo

Instagram

Viber

Bitrix24.Network

Integracja Facebook Lead Ads

Co sprawia, że Bitrix24 jest lepszy niż 99% innych rozwiązań na rynku?

Zastępuje wszystkie Twoje obecne rozwiązania typu SaaS
Za darmo na zawsze dla nieograniczonej liczby użytkowników
Łatwa migracja danych z innych systemów
Jest zintegrowany ze wszystkimi Twoimi ulubionymi rozwiązaniami i aplikacjami
Używany, lubiany i cieszący się zaufaniem wśród ponad 12 000 000 użytkowników
Opłata stała: przewidywalne koszty, brak cen za pojedynczego użytkownika

Rozpocznij za darmo

Bitrix24.CRM + Instagram = zwiększenie sprzedaży

Jeśli używasz Instagrama do sprzedaży swoich produktów lub świadczenia usług online, ta integracja pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i przenieść przychody na zupełnie nowy poziom.

Oficjalna integracja

Połącz swój profil na Instagramie za pomocą kilku kliknięć i zacznij rozwijać swój biznes na Instagramie jak nigdy wcześniej.

Łatwy dostęp do zakupów

Twoi klienci mogą kupować Twoje produkty, składać zamówienia i płacić za nie bez opuszczania z aplikacji — to wszystko dostępne dzięki integracji z Instagramem.

Łatwa i szybka sprzedaż dla Ciebie

Zarządzaj całym procesem sprzedaży w CRM Bitrix24: odpowiadaj na wiadomości prywatne, udostępniaj zdjęcia produktów i wysyłaj linki do płatności.

rozpocznij za darmo

Czat na żywo dla Twojej witryny internetowej

Widżet czatu na żywo można umieścić na stronie internetowej, aby zapewnić wsparcie i obsługę klienta w łatwy i szybki sposób. Wszystkie dialogi są zapisywane w Twoim CRM i jeśli klient jest powracający, system go natychmiast rozpozna.

Reguły, przekierowania i przeniesienia rozmów

Użyj ustawień domyślnych lub utwórz niestandardowy zestaw reguł zarządzania, przekierowywania i dystrybucji czatów klientów wśród członków zespołu.

Oceny według klientów i przełożonych

Każda rozmowa może zostać oceniona przez klienta i/lub przełożonego Twojego zespołu. Wszystkie dane znajdują się w Centrum kontaktowym.

Gotowe odpowiedzi

Utwórz zestaw gotowych odpowiedzi, które będą używane podczas oczekiwania klientów, gdy Twój zespół obsługi klienta jest niedostępny.

rozpocznij za darmo

Zaawansowane raporty

Godziny pracy

Powitania

Opcja oddzwaniania

Reguły oczekiwania i wyświetlania

Dowiedz się więcej

Telefonia

Telefonia Bitrix24 umożliwia wynajmowanie lokalnych numerów telefonów, tworzenie numerów wewnętrznych dla pracowników, konfigurowanie kolejkowania i przekierowywania połączeń itd.

Ulepszone rozwiązanie telefonii VoIP

Telefonia Bitrix24 oferuje śledzenie połączeń, przekierowywanie, przekazywanie, sprawdzanie, transkrypcję, nagrywanie i znacznie więcej funkcji.

Integracja z CRM Bitrix24

Rozmowy można nagrywać i dodawać do dealów w CRM. Połączenia przychodzące są przekazywane do menedżera odpowiedzialnego za dany lead.

Zaawansowany poziom telemarketingu

Możesz uruchomić automatyczny dialer, zainstalować widżet do automatycznego oddzwaniania na swojej witrynie, korzystać z rozgłoszeń dźwiękowych i wiadomości SMS.

rozpocznij za darmo

Wykonuj i odbieraj połączenia przez całą dobę

Nie jest wymagany żaden dodatkowy sprzęt ani oprogramowanie

Taniej niż Skype czy Zoom

Kompletny pakiet VBMA

IVR (interaktywna odpowiedź głosowa)

Dowiedz się więcej

Media społecznościowe + komunikatory

Połącz wszystkie swoje profile biznesowe w mediach społecznościowych i komunikatory z centrum kontaktowym, aby łatwiej i sprawniej zarządzać kanałami komunikacji z klientami.

Popraw jakość obsługi klienta

Połącz swoje konta Facebook, Instagram, WhatsApp i inne, aby zapewnić szybszą i lepszą obsługę klienta.

Zarządzaj swoimi profilami w mediach społecznościowych z Bitrix24

Wszystkie dane i informacje dotyczące komunikacji z klientami znajdują się w jednym panelu kontrolnym. To jest naprawdę wygodne.

Analityka i statystyki

Mierz aktywność według kanału lub dnia/godziny, średni czas odpowiedzi, satysfakcję klientów i szczytowe obciążenie specjalistów ds. obsługi klienta.

rozpocznij za darmo

Integracja z Instagram for Business

Integracja z Apple Business Chat

Integracja Facebook Lead Ads

Formularze kontaktowe

Narzędzia do angażowania klientów

Dowiedz się więcej

E-mail, SMS i połączenia głosowe

Sprawdzone kanały komunikacji z klientami, które wciąż cieszą się dużą popularnością, są dostępne również w Twoim centrum kontaktowym omnichannel Bitrix24.

Klasyczny Helpdesk

Połącz jednym kliknięciem swoje skrzynki pocztowe z centrum kontaktowym Bitrix24, aby otrzymywać wszystkie swoje wiadomości e-mail i zarządzać nimi w jednym miejscu.

SMS

Prowadź kampanie SMS poprzez łatwe wysyłanie promocyjnych wiadomości tekstowych do kontaktów z bazy klientów.

Połączenia głosowe

Jeśli masz centralę PBX w biurze / w chmurze lub usługę SIP trunk, możesz wynająć SIP connector, aby wykonywać bezpłatne połączenia telefoniczne i płacić tylko za połączenia wychodzące po aktualnych stawkach.

rozpocznij za darmo

Konektor SIP do integracji z usługami zewnętrznymi

Interfejs API REST

Integracja z zadaniami Bitrix24

Integracja z CRM Bitrix24

Automatyczny dialer

Dowiedz się więcej

To cóż więcej niż centrum kontaktowe - to kompleksowy pakiet narzędzi do współpracy online

Nasze centrum kontaktowe CRM, stanowiące część ekosystemu Bitrix24, jest zintegrowane z pozostałymi narzędziami Bitrix24, aby zapewnić kompletną platformę do współpracy online, automatyzacji i marketingu.

Mobilne zarządzanie zadaniami

Baza wiedzy

Przestrzeń robocza online

Kalendarz

Zarządzanie czasem zespołu

Drive

Wideokonferencje

Sales Intelligence

Telefonia

Robotyczna automatyzacja procesów

Zamiast dziesiątek procesów, czynności i przepływów dokumentów, które często są losowe i chaotyczne, otrzymasz jeden, usprawniony od początku do końca proces w oprogramowaniu Bitrix24.

DLACZEGO WARTO KORZYSTAĆ Z CENTRUM KONTAKTOWEGO BITRIX24?

Rozwiązanie wypróbowane, sprawdzone i lubiane przez ponad 10 milionów firm na całym świecie
W 100% DARMOWY start, nieograniczona liczba użytkowników na koncie
Idealne rozwiązanie dla działów sprzedaży i zespołów obsługi klienta, pracujących w domu
Najlepszy sposób na usprawnienie komunikacji z klientami
Zastępuje wszelkie inne rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze, z których być może korzystasz

rozpocznij za darmo

Integracje

Bitrix24 ma kilkadziesiąt integracji dostępnych w Markecie.
Możesz także tworzyć własne aplikacje za pomocą naszego REST API.

Dowiedz się więcej

12 000 000+ organizacji już używa Bitrix24

Rozpocznij za darmo