Najlepszy CRM dla średnich firm – ranking 2024

Z roku na rok, konkurencja na rynku jest coraz bardziej zacięta, społeczeństwa biednieją, sytuacja międzynarodowa nie nastraja optymistycznie, a gospodarka nadal ponosi konsekwencje niedawnej pandemii. To wszystko sprawia, że umiejętne zarządzanie relacjami z klientami i docieranie do nowych, staje się koniecznością decydującą o przetrwaniu i (miejmy nadzieję) rozwoju firmy. Jednym z takich narzędzi, które znacząco przyczyniają się do efektywności operacyjnej, jest system CRM (Customer Relationship Management).

Systemy CRM, skupiające się na zarządzaniu relacjami z klientami, nie tylko umożliwiają lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów, ale także zapewniają narzędzia do efektywniejszego zarządzania sprzedażą i marketingiem. W tym artykule przyjrzymy się, jakie systemy będą najbardziej odpowiednie dla średnich firm - takich, które nie osiągnęły jeszcze statusu korporacji, ale nie są już niewielką działalnością o lokalnym zasięgu.

Co to jest CRM?

System CRM to oprogramowanie służące do poprawy zarządzania relacjami z klientami. Ma także umożliwić firmom bardziej strategiczne podejście do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Pomaga organizacjom lepiej rozumieć swoich klientów poprzez zbieranie, analizowanie i wykorzystywanie danych dotyczących ich interakcji i zachowań.

Korzyści z implementacji obejmują między innymi:

• Poprawę relacji z klientami: systematyczne gromadzenie informacji o klientach pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji, co przekłada się na budowanie długotrwałych relacji.

• Zwiększenie efektywności: automatyzacja procesów pozwala zespołom sprzedaży i marketingu na skupienie się na bardziej strategicznych zadaniach zamiast rutynowej pracy administracyjnej.

• Lepsze zarządzanie leadami: CRM umożliwia śledzenie wszystkich etapów procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu po finalizację transakcji, co zwiększa szanse na konwersję.

• Zwiększenie sprzedaży: poprzez lepsze zarządzanie danymi klientów, firmy mogą bardziej efektywnie cross-sellować i up-sellować swoje produkty i usługi.

Ranking najlepszych CRM dla średnich firm w 2024 roku

1. Bitrix24

Bitrix24 stanowi wyjątkowe rozwiązanie dla firm poszukujących kompleksowego i elastycznego systemu CRM w języku polskim, który nie tylko usprawnia zarządzanie relacjami z klientami, ale również oferuje szereg narzędzi wspierających zarządzanie projektami, komunikację wewnętrzną oraz automatyzację procesów biznesowych. Dzięki swojej wszechstronności Bitrix24 jest szczególnie ceniony za zdolność do dostosowania się do różnorodnych potrzeb.

• Elastyczny system CRM dostosowujący się do różnorodnych potrzeb firm.

• Zintegrowane narzędzia zarządzania projektami, które wspierają efektywność i przejrzystość pracy zespołowej.

• Kompleksowe rozwiązanie do komunikacji, zwiększające produktywność dzięki łatwej wymianie informacji.

• Automatyzacja bez kodowania, która minimalizuje czasochłonne zadania i poprawia efektywność operacyjną.

• Szeroka kompatybilność z innymi systemami i aplikacjami usprawniająca zarządzanie biznesem.

• Atrakcyjne ceny i opcje subskrypcji dostosowane do potrzeb różnych przedsiębiorstw, w tym wersja darmowa.

Wszechstronność: jedną z głównych zalet Bitrix24 jest jego modułowość. System ten oferuje nie tylko tradycyjne funkcje CRM, takie jak zarządzanie kontaktami, leadami i szansami sprzedaży, ale również zaawansowane narzędzia do zarządzania projektami, które umożliwiają planowanie, śledzenie postępów pracowników i współpracę nad zadaniami wewnątrz tej samej platformy.

Komunikacja i współpraca: Bitrix24 wyposażony jest w narzędzia do komunikacji, takie jak czat grupowy, wideokonferencje i współdzielone kalendarze, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm, gdzie komunikacja i współpraca między zespołami są kluczowe. Te funkcje integracji komunikacyjnej pomagają w znaczącym stopniu zwiększać produktywność zespołów.

Automatyzacja: system umożliwia automatyzację rutynowych zadań za pomocą prostego w użyciu kreatora automatyzacji, który pozwala użytkownikom na tworzenie złożonych sekwencji działań bez potrzeby kodowania. Możliwość dostosowania jego funkcji do konkretnych potrzeb działalności są kolejnymi atutami, które sprawiają, że Bitrix24 jest tak ceniony przez firmy i korporacje.

Integracja: platforma oferuje szerokie możliwości integracji z zewnętrznymi aplikacjami i usługami, co pozwala na łatwe połączenie z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak systemy księgowe, e-commerce czy narzędzia do e-mail marketingu. Dzięki temu użytkownicy mogą stworzyć zintegrowany ekosystem wspierający wszystkie aspekty działalności biznesowej.

Koszty: mimo szerokiego zakresu funkcji, Bitrix24 pozostaje bardzo przystępny cenowo, oferując różne plany, które mogą być dostosowane do wielkości i potrzeb firmy. Dostępna jest również bezpłatna wersja, co pozwala mniejszym firmom na wypróbowanie systemu przed zdecydowaniem się na pełną subskrypcję.

Podsumowując, elastyczność platformy, szerokie możliwości modyfikacji i integracji sprawiają, że jest to jeden z liderów na rynku systemów CRM w 2024 roku dla średnich przedsiębiorstw.

2. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych i cenionych systemów CRM na rynku. Salesforce jest znany z dostarczania innowacyjnych rozwiązań technologicznych, które pomagają firmom w bardziej efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami i zwiększaniu sprzedaży.

• Innowacyjne rozwiązania technologiczne, które wzmacniają zarządzanie relacjami z klientami i zwiększają sprzedaż.

• Zaawansowana analityka pozwalająca na głębokie zrozumienie potrzeb klientów i optymalizację strategii sprzedaży.

• Personalizacja workflowów, która automatyzuje zadania, zwiększając produktywność i umożliwiając skupienie na kluczowych działaniach.

• Wysoce skalowalne rozwiązania, które rosną wraz z firmą, dostosowując się do jej zmieniających się potrzeb.

• Otwarta architektura, która ułatwia integrację z różnorodnymi aplikacjami, tworząc spersonalizowane ekosystemy aplikacji.

• Wsparcie jednej z największych społeczności użytkowników i deweloperów zapewnia dostęp do zasobów edukacyjnych.

Zaawansowana analityka: jedną z najmocniejszych stron Salesforce jest jego zaawansowany moduł analityczny, który umożliwia głęboką analizę danych klientów. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć ich potrzeby, przewidywać trendy i dostosowywać swoje strategie sprzedażowe i marketingowe do zmieniających się warunków rynkowych.

Personalizacja i automatyzacja: możliwość tworzenia zautomatyzowanych workflowów i scenariuszy sprzedaży umożliwia firmom zautomatyzowanie rutynowych zadań, co zwiększa produktywność i pozwala zespołom skupić się na bardziej wartościowych działaniach.

Integracja: Salesforce posiada otwartą architekturę, która umożliwia łatwą integrację z szerokim zakresem innych aplikacji i systemów biznesowych, zarówno za pomocą gotowych wtyczek, jak i poprzez rozwijane przez użytkowników aplikacje na platformie Salesforce AppExchange. Dzięki temu firmy mogą tworzyć spersonalizowane ekosystemy aplikacji, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

Wsparcie społeczności: Salesforce dysponuje jedną z największych społeczności użytkowników i deweloperów, co oznacza, że firmy korzystające z tego systemu mają dostęp do bogatego zbioru zasobów edukacyjnych, webinarów, tutoriali i forum, na którym mogą wymieniać się doświadczeniami i skutecznymi metodami działania.

Koszty: platforma nie oferuje darmowego planu.

3. HubSpot

HubSpot to narzędzie dla średnich firm, które cenią prostotę użytkowania. System ten jest idealny dla tych, którzy potrzebują kompleksowego rozwiązania wspierającego zarówno sprzedaż, marketing, jak i obsługę klienta.

• Zintegrowane rozwiązanie wspierające sprzedaż, marketing i obsługę klienta, idealne dla średnich firm.

• Płynna integracja z Marketing Hub, która zapewnia automatyczne przechwytywanie leadów i zarządzanie nimi.

• Rozszerzone funkcje za pomocą Sales Hub i Service Hub, które wzbogacają obsługę klienta i sprzedaż o zaawansowane narzędzia.

• Intuicyjny interfejs użytkownika i prostota w konfiguracji ułatwiające szybkie wdrożenie i codzienne użytkowanie.

• Elastyczność dzięki rozbudowanemu API, co umożliwia integrację z istniejącymi systemami i aplikacjami.

• Dostęp do HubSpot Academy, oferujący szkolenia i certyfikaty, które wzmacniają umiejętności w zakresie CRM i marketingu cyfrowego.

Integracja z HubSpot Marketing Hub: HubSpot CRM jest integralną częścią większej platformy HubSpot, co pozwala na płynną integrację z HubSpot Marketing Hub. Ta synergia umożliwia użytkownikom automatyczne przechwytywanie leadów z kampanii marketingowych i dalsze zarządzanie nimi, co zapewnia bardziej spójne podejście do pozyskiwania i obsługi klienta.

Sales Hub i Service Hub: poza standardowymi funkcjami CRM, HubSpot oferuje również Sales Hub i Service Hub, które rozszerzają funkcjonalność systemu o zaawansowane narzędzia sprzedażowe i obsługę posprzedażową. Sales Hub wyposażony jest w takie funkcje jak automatyzacja sekwencji email, śledzenie e-maili i połączeń telefonicznych, oraz możliwość tworzenia niestandardowych przepływów pracy. Service Hub z kolei zapewnia funkcje takie jak bazy wiedzy, systemy ticketów oraz narzędzia do automatyzacji obsługi klienta.

Łatwość korzystania: HubSpot jest znany ze swojej intuicyjności i łatwości wprowadzania zmian. Umożliwia on tworzenie niestandardowych pól danych, widoków oraz filtrów, co pozwala firmom na dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb. Ponadto, prosty i przejrzysty interfejs użytkownika sprawia, że zarówno nowi, jak i doświadczeni użytkownicy mogą efektywnie wykorzystywać wszystkie funkcje systemu bez długiego okresu wdrażania.

Integracja: HubSpot CRM oferuje rozbudowane API, co umożliwia łatwą integrację z wieloma innymi aplikacjami i narzędziami, które firma może już używać. Jest to szczególnie wartościowe w kontekście zapewnienia ciągłości procesów biznesowych i maksymalizacji wykorzystania danych.

HubSpot Academy: dodatkowym atutem korzystania z HubSpot CRM jest dostęp do HubSpot Academy, gdzie użytkownicy mogą skorzystać z szerokiej gamy szkoleń i certyfikatów, które pomagają w podnoszeniu kwalifikacji w zakresie zarządzania relacjami z klientami, marketingu cyfrowego i sprzedaży.

Koszty: również ta platforma nie oferuje darmowego planu.

4. Zoho

Zoho CRM to wszechstronne narzędzie będące częścią większego zestawu produktów Zoho.

• Kompleksowe zarządzanie cyklem sprzedaży, od pozyskiwania leadów po zamknięcie transakcji, w ramach jednej platformy.

• Możliwość zarządzania kampaniami marketingowymi bezpośrednio z CRM dla spójnej komunikacji i efektywnego śledzenia wyników.

• Zaawansowane narzędzia automatyzacji, takie jak Blueprint ułatwiające projektowanie i wykonanie skomplikowanych procesów biznesowych.

• Szerokie możliwości integracji z aplikacjami zewnętrznymi, w tym Zoho Mail, Google Workspace i Microsoft Office 365 zwiększające funkcjonalność i wygodę użytkowania.

• Mobilna aplikacja CRM, która umożliwia zarządzanie kontaktami i sprzedażą z dowolnego miejsca, co jest kluczowe dla mobilnych zespołów sprzedażowych.

• Różnorodne plany cenowe oraz darmowy okres próbny, co czyni system przystępnym dla firm różnej wielkości.

Moduły Zoho CRM: system oferuje szereg modułów, takich jak Leads, Contacts, Opportunities, i Activities, które pomagają w efektywnym zarządzaniu całym cyklem sprzedaży od pozyskania leadów po zamknięcie transakcji. Moduł Campaigns umożliwia użytkownikom zarządzanie kampaniami marketingowymi bezpośrednio z CRM, co zapewnia spójność komunikacji i analizę efektywności działań marketingowych.

Automatyzacja: platforma oferuje zaawansowane narzędzia automatyzacji, takie jak Blueprint, które pozwala na projektowanie i automatyzację skomplikowanych procesów biznesowych w organizacji. Użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe reguły workflow, które automatycznie przekazują informacje między zespołami i zapewniają, że żadne działanie nie zostanie pominięte.

Integracja: Zoho CRM jest zintegrowany z wieloma zewnętrznymi aplikacjami i usługami, co zwiększa jego funkcjonalność. Do najpopularniejszych integracji należą Zoho Mail, Zoho Books (księgowość), Microsoft Office 365, Google Workspace oraz Slack, co pozwala na łatwe połączenie komunikacji, dokumentacji i zarządzania finansami z centralnej bazy danych CRM.

Urządzenia mobilne: CRM oferuje również aplikacje mobilne, które umożliwiają zarządzanie relacjami z klientami poza biurem. Aplikacje te oferują  dostęp do danych kontaktowych, aktualizacje statusu sprzedaży, oraz możliwość rejestrowania interakcji z klientami, co jest nieocenione dla zespołów sprzedaży, które często pracują w terenie.

Koszt: jest możliwość wykorzystania darmowego okresu próbnego.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 to platforma CRM skupiona na zwiększaniu efektywności procesów sprzedażowych w średnich firmach. Integruje całą gamę produktów Microsoft, co zapewnia wysoką funkcjonalność, przekładającą się na lepszą obsługę klienta i efektywniejsze zarządzanie danymi.

• Zaawansowane zarządzanie relacjami z klientami, w tym szczegółowa segmentacja i automatyzacja procesów sprzedaży, zwiększające efektywność.

• Płynna integracja z ekosystemem Microsoft, w tym Office 365, Teams i SharePoint, która zapewnia jednolite środowisko pracy.

• Możliwość łączenia z popularnymi zewnętrznymi aplikacjami i platformami, w tym ERP oraz e-commerce, co rozszerza funkcjonalność.

• Wsparcie sztucznej inteligencji, co umożliwia predykcyjne analizy i optymalizację działań sprzedażowych.

Funkcje: Microsoft Dynamics 365 for Sales oferuje zaawansowane funkcje zarządzania relacjami z klientami, w tym zarządzanie leadami, szansami sprzedaży, kontaktami i kontami. System umożliwia także szczegółową segmentację klientów oraz automatyzację procesów sprzedażowych za pomocą funkcji, takich jak procesy zatwierdzania i automatyczne przypisywanie zadań.

Integracja: jako część ekosystemu Microsoft, Dynamics 365 for Sales integruje się płynnie z innymi produktami Microsoft, takimi jak Office 365, Teams, Outlook, oraz SharePoint. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z jednolitego środowiska pracy, gdzie komunikacja, dokumentacja i zarządzanie klientami odbywa się w jednym miejscu.

Wsparcie AI: Dynamics 365 korzysta z możliwości sztucznej inteligencji, by oferować predykcyjne analizy sprzedaży i zalecenia dotyczące działań. Funkcje takie jak Relationship Insights analizują dane interakcji z klientami, pomagając sprzedawcom skuteczniej zarządzać swoimi relacjami i działaniami.

Koszty: bardzo duża ilość zróżnicowanych planów, rozbitych na niewielkie grupy.

Podsumowanie

Każdy z przedstawionych systemów oferuje unikalne funkcje i korzyści, od zaawansowanej analizy danych po integrację z istniejącymi narzędziami i aplikacjami, co pozwala na dostosowanie ich do konkretnych potrzeb i wymagań każdej organizacji. Wybór odpowiedniego systemu CRM jest zatem decyzją, która powinna być poprzedzona gruntowną analizą specyfiki działalności firmy oraz jej strategii rozwoju.

Jeżeli twoja firma dąży do zwiększenia efektywności, poprawy relacji z klientami oraz optymalizacji procesów sprzedaży i marketingu, nie zwlekaj. Rozważ możliwości, jakie oferuje Bitrix24, system CRM, który nie tylko pozwoli ci zarządzać relacjami z klientami na najwyższym poziomie, ale także zaoferuje narzędzia do zarządzania projektami i komunikacji wewnętrznej. Bitrix24 jest dostępny zarówno w darmowej wersji próbnej, jak i w różnych planach subskrypcji, które możemy dostosować do potrzeb twojej firmy.

FAQ

Wdrożenie systemu CRM może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od złożoności systemu, stopnia dostosowania oraz gotowości organizacyjnej. Przygotowanie danych, szkolenie pracowników i integracja z innymi systemami to kluczowe etapy, które wpływają na czas wdrożenia.

Jakie są koszty zaawansowanych CRM?

Wiele systemów CRM oferuje elastyczne plany cenowe, które umożliwiają małym i średnim firmom dostęp do zaawansowanych funkcji. Dostawcy takie jak Bitrix24 czy HubSpot oferują różnorodne plany subskrypcji, które można dostosować do budżetu i potrzeb każdej firmy.

Jaki system CRM jest najlepszy dla mojej firmy?

To zależy od wielu czynników, takich jak:

• wielkość i budżet firmy,

• potrzeby biznesowe,

• ilość narzędzi, z których obecnie korzysta firma.

• zdolności techniczne zespołu.

Zalecamy zapoznanie się z powyższym rankingiem i wyborem rozwiązania, które oferuje darmowe plany na początek.