Digital marketing dla korporacji: trendy i narzędzia 2024

Nie jest żadną tajemnicą, że digital marketing dynamicznie zmienia sposób, w jaki firmy docierają do odbiorców. To korporacje napędzają ten trend i dlatego mają najlepsze możliwości jego wykorzystania.

Efektywne działania w tej sferze mają bezpośrednie przełożenie na wymierne korzyści biznesowe. Firmy aktywnie wykorzystujące marketing cyfrowy odnotowują średnio o 2,8 raza wyższy wzrost przychodów niż konkurencja, a ich efektywność w pozyskiwaniu potencjalnych klientów jest 3,3-krotnie wyższa. 

Konsumenci aktywnie korzystają z kanałów cyfrowych, w zależności od badania ok. 70 do 90% respondentów odpowiedziało, że sprawdza towar lub usługę online przed zakupem. 

Aby skutecznie prowadzić działania marketingowe na takim rynku, korporacje i duże firmy muszą rozumieć te trendy i aktywnie wdrażać je w swoich strategiach. 

Najważniejsze narzędzia digital marketingu

Systemy do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Systemy CRM (Customer Relationship Management) są podstawą działań marketingowych. CRM to oprogramowanie, które pomaga firmom w zarządzaniu interakcjami z klientami i budowaniu trwałych relacji. Umożliwia ono gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie danych o klientach, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb, personalizację komunikacji i zwiększenie sprzedaży.

• Zarządzanie kontaktami: tworzenie i przechowywanie informacji o klientach, takich jak dane kontaktowe, historia zakupów, preferencje i interakcje z firmą.

• Sprzedaż: zarządzanie procesem sprzedaży, od pozyskiwania leadów po finalizację transakcji. Automatyzacja działań związanych z dbaniem o leady pomaga w podtrzymywaniu kontaktu z potencjalnymi klientami i przekształcaniu ich w stałych klientów.

• Obsługa klienta: zapewnienie wsparcia klientom poprzez systemy zgłoszeń, bazy wiedzy i czaty online. CRM umożliwia śledzenie interakcji z klientami i rozwiązywanie ich problemów w sposób efektywny i spersonalizowany.

• Marketing i kampanie: planowanie, realizacja i monitorowanie kampanii marketingowych. CRM pozwala na przeprowadzenie segmentacji klientów i kierowanie do nich spersonalizowanych komunikatów.

• Analityka i raporty: generowanie raportów i analiz dotyczących danych o klientach, co pozwala na ocenę skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.

Najbardziej kompleksowym rozwiązaniem tego rodzaju jest Bitrix24. To platforma w chmurze, która oferuje szeroki zakres narzędzi CRM, instrumentów do zarządzania marketingiem i komunikacją, idealnie dostosowanych do potrzeb dużych firm. Zapewnia:

• Skalowalność: Bitrix24 idealnie nadaje się dla firm o dużej wielkości i liczbie klientów, co czyni go doskonałym rozwiązaniem dla dużych organizacji.

• Elastyczność: jest on w pełni konfigurowalny, co pozwala firmom na dostosowanie platformy do swoich konkretnych potrzeb i procesów biznesowych.

• Mobilność: jest dostępny na urządzeniach mobilnych, co pozwala pracownikom na dostęp do danych i wykonywanie zadań CRM z dowolnego miejsca.

• Centralny intranet: posiada platformę do komunikacji, współpracy i udostępniania informacji w firmie.

• Zarządzanie projektami: udostępnia narzędzia do planowania, realizacji i monitorowania projektów.

• Telefonia VoIP: wbudowany system telefonii internetowej, który umożliwia firmom obniżenie kosztów połączeń.

Bitrix24 to kompleksowe rozwiązanie, które wspomaga korporacje w usprawnieniu procesów biznesowych, poprawie obsługi klienta i zwiększeniu sprzedaży!

Platformy do automatyzacji

Automatyzacja marketingu to proces wykorzystania specjalistycznego oprogramowania do automatyzacji powtarzalnych działań marketingowych. Platformy te, stanowią dla korporacji bardzo skuteczne narzędzia ze względu na skalę realizowanych przez nie kampanii, a także obszerność baz danych klientów.

• Lead nurturing (pielęgnowanie leadów): tworzenie wielokanałowych sekwencji komunikacji (email marketing, SMSy, komunikatory) w celu budowania relacji z potencjalnymi klientami i stopniowego przygotowywania ich do zakupu usługi lub produktu.

• Lead scoring: automatyczne przypisywanie wartości potencjalnym klientom na podstawie ich zachowań (odwiedzane strony, pobrane materiały, aktywność w mailach). Systemy punktowe pomagają skupić uwagę na najbardziej perspektywicznych kontaktach.

• Segmentacja bazy danych: dzielenie obecnych i potencjalnych klientów na grupy według określonych kryteriów (demografia, zainteresowania, historia zakupów). Segmentacja umożliwia tworzenie wysoce spersonalizowanych i trafionych komunikatów.

• Tworzenie stron docelowych: platformy często posiadają intuicyjne kreatory do budowania stron dedykowanych poszczególnym kampaniom i pozyskiwania leadów.

• Analityka i raporty: wbudowane narzędzia analityczne pozwalają mierzyć skuteczność działań marketingowych, śledzić wskaźniki efektywności (ROI), testować warianty i optymalizować kampanie.

• Współpraca: możliwość integracji platformy automatyzacji marketingu z innymi narzędziami używanymi przez korporację, takimi jak system CRM, platforma e-commerce, oprogramowanie do webinarów.

Przykłady popularnych platform:

• HubSpot: wszechstronna platforma oferująca również funkcjonalność CRM i szereg rozwiązań przydatnych dla korporacji.

• Marketo (Adobe): jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań; ukierunkowane szczególnie na marketing B2B.

• SALESmanago: znana polska platforma automatyzacji marketingu o rosnącej popularności ze względu na rozbudowane funkcje i przystępniejsze modele cenowe.

• ActiveCampaign: platforma ceniona za przyjazny interfejs i rozbudowany system automatyzacji

Kluczowymi czynnikami przy wyborze platformy automatyzacji marketingu dla korporacji powinny być: skalowalność rozwiązania, łatwość integracji z posiadanymi systemami, zakres dostępnych funkcji, a także jakość wsparcia technicznego oraz poziom dostępnych szkoleń.

Analiza i śledzenie danych w marketingu cyfrowym

Platformy analityczne dostarczają firmom cennych informacji, umożliwiając mierzenie efektywności działań marketingowych, identyfikowanie trendów i optymalizowanie strategii.

• Śledzenie ruchu na stronie: monitorowanie liczby odwiedzających, źródeł ruchu, czasu spędzonego na stronie, współczynnika konwersji i innych wskaźników kluczowych dla firmy (KPI).

• Analiza danych z kampanii: śledzenie wyników kampanii marketingowych we wszystkich kanałach (email, social media, reklamy online) i mierzenie ich wpływu na osiąganie celów biznesowych.

• Analiza zachowań użytkowników: tworzenie profili i segmentów użytkowników na podstawie ich danych demograficznych, zainteresowań i interakcji ze stroną internetową.

• Raporty i wizualizacje: generowanie szczegółowych raportów i wizualizacji danych, które ułatwiają zrozumienie trendów i wyciąganie wniosków.

Przykłady:

• Google Analytics: bezpłatna platforma oferująca szeroki zakres funkcji śledzenia ruchu na stronie i analizy kampanii.

• Adobe Analytics: płatna platforma oferująca zaawansowane funkcje analityki i śledzenia danych dla dużych firm.

• Matomo (Piwik PRO): platforma analityczna open source, która zapewnia większą kontrolę nad danymi i prywatność.

• Kissmetrics: platforma analityczna skupiona na analizie zachowań użytkowników i segmentacji klientów.

Dodatkowe uwagi:

• W przypadku korporacji pracującej na dużej ilości danych i złożonych potrzebach analitycznych, wdrożenie platformy analitycznej może wymagać zaangażowania specjalistów IT lub agencji marketingowej.

• Należy pamiętać o regularnym aktualizowaniu danych i raportów, aby zapewnić aktualność i rzetelność informacji.

Digital marketing z pomocą sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja na dobre zagościła w digital marketingu, a jej rola w najbliższych latach będzie stale rosnąć. Korporacje dysponują ogromnymi zasobami i budżetami, które dają im nie tylko możliwość wykorzystania istniejących narzędzi AI, ale także współtworzenie i rozwój tych technologii.

Generowanie atrakcyjnego, angażującego przekazu reklamowego jest czasochłonne i kosztowne. W tym miejscu AI staje się prawdziwym "game-changerem". Korporacje wykorzystują zaawansowane narzędzia do:

• Tworzenia wariantów tekstów reklamowych: testowanie różnych fraz, zwrotów, analizowanie ich skuteczności pod kątem konwersji. Przykładem jest narzędzie Persado, używane przez gigantów takich jak Dell czy Citibank.

• Generowania treści wspomaganego przez AI: platformy takie jak Grammarly czy Jasper pomagają w szybkim redagowaniu treści, sugerują poprawki stylistyczne, eliminują błędy i optymalizują tekst pod kątem odbioru.

• Tworzenia obrazów i grafik: korporacje coraz częściej sięgają po rozwiązania oparte na AI do generowania grafik na potrzeby mediów społecznościowych czy prostych materiałów reklamowych. Pozwala to zaoszczędzić czas i pozwala wyjść poza sztywne szablony.

Sztuczna inteligencja pozwala także na zbieranie, analizowanie i interpretację ogromnych ilości danych o zachowaniach klientów. Firmy aktywnie wykorzystują to, by dostosowywać treści marketingowe do konkretnych osób, opierając się nie tylko na znanej segmentacji, ale także na historii interakcji i przewidywanych preferencjach. Takie podejście zwiększa prawdopodobieństwo konwersji i jednocześnie buduje silniejsze relacje z klientami.

AI rewolucjonizuje procesy marketingowe, wprowadzając inteligentne sekwencje e-mail i zarządzając kampaniami w mediach społecznościowych – sztuczna inteligencja pomaga oszczędzać czas i zasoby. Co więcej, narzędzia takie jak Albert.ai pozwalają analizować ogromne ilości danych w czasie rzeczywistym, optymalizując reklamę pod kątem skuteczności i zmniejszając jej koszt.

Duże, globalne firmy mogą zdobyć dostęp do rozwiązań AI na wyłączność lub w ramach wczesnego dostępu. To nie tylko daje im przewagę nad konkurencją, ale pozwala kształtować trendy rynkowe i wpływać na rozwój samych narzędzi marketingowych napędzanych sztuczną inteligencją.

Hiperpersonalizacja - krok poza segmentację rynku

Tradycyjna segmentacja rynku, oparta na ogólnych cechach demograficznych czy behawioralnych, przestaje wystarczać do maksymalizowania zysków. Korporacje stawiają na hiperpersonalizację, czyli tworzenie unikalnych i dopasowanych do jednostki interakcji z marką.

Hiperpersonalizacja to zaawansowana strategia marketingowa, która wykorzystuje ogromne ilości danych o klientach, sztuczną inteligencję i analitykę predykcyjną do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń w czasie rzeczywistym. Oznacza to wyjście poza prostą segmentację rynku i dotarcie do konsumentów na poziomie indywidualnym, uwzględniając ich unikalne potrzeby, preferencje i kontekst.

Jak działa hiperpersonalizacja?

Kluczem do hiperpersonalizacji jest gromadzenie i integrowanie danych o klientach z wielu źródeł, takich jak:

• Historia zakupów i interakcji z marką: produkty przeglądane, dodane do koszyka, zakupione, a także komentarze, recenzje i oceny.

• Dane behawioralne: kliknięcia, czas spędzony na poszczególnych podstronach, ścieżki nawigacyjne, używane urządzenia.

• Dane z mediów społecznościowych: polubienia, udostępniania, komentarze, reakcje na treści marki.

• Dane demograficzne i psychograficzne: wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania, styl życia.

Zebrane dane są następnie analizowane za pomocą algorytmów sztucznej inteligencji, które identyfikują wzorce, preferencje i przewidywane zachowania. Na tej podstawie generowane są spersonalizowane oferty, rekomendacje treści i komunikaty. Przynosi to wiele korzyści:

1. Wygoda i oszczędność czasu: dzięki zrozumieniu preferencji klientów firmy mogą rekomendować produkty lub usługi pasujące do ich zainteresowań. To eliminuje konieczność żmudnego przeglądania wielu opcji i pozwala skupić się wyłącznie na tym, co istotne.

2. Odkrywanie nowych rzeczy: firmy mogą używać hiperpersonalizacji do proponowania produktów lub usług, których klient byłby zainteresowany, ale samodzielnie by ich nie odkrył. Pomaga to wyjść poza dotychczasowe schematy i rozszerzyć horyzonty zakupowe.

3. Spersonalizowane oferty i promocje: personalizacja pozwala firmom oferować zniżki i promocje dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta. To może nie tylko zaowocować korzystniejszymi cenami, ale też zwiększyć poczucie, że potrzeby klienta są dobrze rozumiane i doceniane.

4. Pomoc przy złożonych decyzjach: w dziedzinach takich jak finanse czy opieka zdrowotna, hiperpersonalizacja może pomóc klientom w nawigowaniu po złożonych produktach i usługach. Dostarczanie odpowiednio dobranych informacji pomaga podejmować świadome decyzje oparte na indywidualnych potrzebach.

Jednak niesie ze sobą także szereg zagrożeń, przy nieetycznym zastosowaniu.

1. Manipulowanie emocjami: znajomość obaw i podatności pozwala tworzyć reklamy i treści, które wykorzystują te emocje. Może to być reklama diety skierowana do kogoś z problemami dotyczącymi wizerunku ciała lub reklamy produktów finansowych grające na lęku przed brakiem pieniędzy.

2. Wykorzystywanie momentów słabości: śledząc wzorce zachowań, można określić, kiedy dana osoba jest bardziej podatna (np. po rozpadzie związku, utracie pracy). Wtedy właśnie można ją bombardować reklamami produktów lub usług obiecujących szybkie rozwiązania, lub poprawę samopoczucia.

3. Przewidywanie i kształtowanie pragnień: firmy mogą wykorzystać hiperpersonalizację do przedstawiania reklam produktów, których dana osoba jeszcze nie szukała. Celują w rozbudzanie potrzeb, tworząc w ten sposób sztuczną potrzebę i pokusę natychmiastowego zaspokojenia.

4. Eksploatowanie podatności: profilowanie użytkowników może prowadzić do eksploatacji. Przykładowo, pewne grupy demograficzne mogłyby być narażone na reklamy produktów gorszej jakości lub wyższe ceny ze względu na dane, takie jak lokalizacja czy historia przeglądania.

5. Rozmywanie granicy między treścią a reklamą: techniki hiperpersonalizacji mogą zostać użyte do maskowania materiałów sponsorowanych. Deepfake może sprawiać wrażenie wiarygodnego źródła informacji, podczas gdy influencerzy mogą promować produkty poprzez pozornie autentyczne treści, zacierając granicę między rekomendacją a płatną promocją.

Digital marketing w świecie danych

Zdolność do mierzenia, analizowania danych i wykorzystywania ich do podejmowania decyzji jest kluczowa. Podejście 'data-driven' pozwala nie tylko ocenić skuteczność kampanii, ale także odkrywać trendy rynkowe, optymalizować strategie oraz przewidywać zachowania klientów.

Kluczowe narzędzia

• Platformy analityki biznesowej: Tableau, Power BI to zaawansowane narzędzia do wizualizacji i inteligentnego analizowania ogromnych ilości danych płynących z różnych źródeł (kampanii reklamowych, mediów społecznościowych, bazy klientów). Korporacje wykorzystują je do budowania szczegółowych raportów i wyciągania wniosków.

• Platformy CDP (Customer Data Platforms): CDP pozwalają gromadzić dane o klientach z różnych źródeł (np. transakcje, zachowania na stronie, interakcje w social media). Jest to kluczowe w tworzeniu 360-stopniowego profilu klienta, umożliwiającego prawdziwie spersonalizowane działania marketingowe.

• Bitrix24: wszechstronne oprogramowanie biznesowe z rozbudowanymi funkcjami CRM (Customer Relationship Management), w tym modułami analityki marketingowej. Bitrix24 zapewnia możliwość śledzenia różnych wskaźników marketingowych, budowanie raportów i lepsze poznanie zachowań odbiorców.

Podsumowanie

W tym artykule przedstawiliśmy kluczowe trendy i narzędzia, które pomagają dużym firmom w prowadzeniu efektywnych działań marketingowych w 2024 roku. Podkreśliliśmy znaczenie rozwiązań do automatyzacji marketingu, analityki danych i sztucznej inteligencji oraz systemów CRM. Przedstawiliśmy również korzyści płynące z hiperpersonalizacji, która staje się nowym trendem w digital marketingu.

By wykorzystać jego potencjał jak najpełniej, czytelnicy mogą wypróbować Bitrix24 – kompleksowe rozwiązanie, które pomaga w usprawnieniu prawie wszystkich procesów biznesowych.

FAQ

Jak digital marketing pomaga dużej firmie?

Digital marketing staje się niezbędnym narzędziem dla dużych firm, ponieważ pozwala im dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, zwiększyć sprzedaż, budować silniejsze relacje z marką i zyskać przewagę nad konkurencją. W erze cyfrowej klienci coraz częściej szukają informacji i dokonują zakupów online, dlatego ważne jest, aby firmy były obecne w kanałach cyfrowych i prowadziły efektywne działania marketingowe.

Jakie narzędzia pomagają korporacjom w prowadzeniu efektywnych działań marketingowych?

Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc korporacjom w prowadzeniu efektywnych działań marketingowych. Do najważniejszych należą:

• Platformy CRM (Customer Relationship Management): HubSpot CRM, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Bitrix24

• Platformy automatyzacji: ActiveCampaign, Marketo (Adobe), Pardot (B2B), Sendinblue

• Narzędzia analityczne: Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo (Piwik PRO), Kissmetrics, Tableau

• Narzędzia do social media marketingu: Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later, BuzzSumo

Czym jest hiperpersonalizacja i jakie są jej korzyści?

Hiperpersonalizacja to zaawansowana strategia marketingowa, która wykorzystuje ogromne ilości danych o klientach, sztuczną inteligencję i analitykę predykcyjną do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń w czasie rzeczywistym. Oznacza to wyjście poza prostą segmentację rynku i dotarcie do konsumentów na poziomie indywidualnym, uwzględniając ich unikalne potrzeby, preferencje i kontekst.