Ticketing system czyli system ticketowy dla firm

Organizacja systemu ticketowego (ticketing system) i umiejętność szybkiego reagowania na zapytania klientów mają kluczowe znaczenie dla obsługi klienta w każdej firmie. Im większa jest Twoja firma, tym trudniej szybko odpowiadać na zapytania klientów. Bitrix24 to stabilna platforma dla doskonałej wydajności biznesu, którą warto wypróbować już teraz.

Ticketing system czyli system ticketowy Bitrix24 umożliwia szybką obsługę zgłoszeń klientów i pozytywnie wpływa na poziom zaufania konsumenckiego. Platforma ułatwia proces rozwiązywania problemów klienta i obsługę wszelkich zamówień, reklamacji.

Funkcjonalność i zalety Bitrix24

System ticketowy Bitrix24 umożliwia swoim użytkownikom tworzenie i priorytetyzację ticketów.

  • Dzięki Bitrix24 możesz korzystać z automatyzacji i sprawdzać status każdego ticketa.
  • Będziesz otrzymywać powiadomienia o przychodzących ticketach i ich aktualizacjach.
  • Będziesz mógł zarządzać preferencjami umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (Service Level Agreement, SLA).
Dzięki Bitrix24 firmy mogą znacznie poprawić poziom obsługi klienta.
  • System rejestruje czas odpowiedzi
  • Twoi menedżerowie będą mogli przeanalizować odpowiedzi specjalistów technicznych.
  • Dzięki temu uzyskasz cenne informacje, które pomogą Ci podejmować coraz bardziej świadome decyzje w przyszłości.

Poza tym Bitrix24 oferuje swoim użytkownikom następujące funkcje, które są ściśle powiązane z systemem ticketowym:

  • wbudowany CRM,
  • wielokanałowe centrum kontaktowe,
  • Call center,
  • wbudowany komunikator,
  • czat na żywo dla stron internetowych,
  • obsługa mediów społecznościowych,
  • poczta e-mail i udostępnione skrzynki pocztowe.
Czat na żywo jako dobra alternatywa dla ticketów

Twoi klienci mogą wysyłać wiadomości na czacie 24/7, bez ograniczeń czasowych i liczby sesji.

Korzystaj z czatbotów, ustawiaj niestandardowe powitania i gotowe odpowiedzi, a także godziny pracy. Grupy wsparcia, funkcja oceny satysfakcji klienta. Bitrix24 oferuje wysoki poziom automatyzacji.

Czat na żywo Bitrix24 jest kompatybilny z każdym rodzajem witryny. Trzeba tylko osadzić kod czatu. Będziesz mógł go w pełni dostosować i umieścić przycisk czatu na żywo na wszystkich stronach witryny lub tylko na wybranych. System zapisze wszystkie rozmowy z klientem w systemie CRM. Czat jest dostępny w kilku językach i zawiera zgodę na gromadzenie danych osobowych.

Dzięki Aplikacji mobilnej Bitrix24 możesz zarządzać zadaniami i projektami w dowolnym miejscu i z dowolnego urządzenia z systemem Android lub iOS i dostępem do Internetu.

Bitrix24 posiada ponad 35 narzędzi do prowadzenia biznesu, z których korzysta już 9 000 000 firm na całym świecie.

Podstawowe narzędzia Bitrix24 są całkowicie darmowe dla 12 użytkowników z jednego zespołu. Jeśli potrzebujesz zaawansowanego pakietu narzędzi, zwróć uwagę na plany komercyjne Bitrix24 w Chmurze, a jeśli zależy Ci na wersji lokalnej, zamów demo Bitrix24 On-Premise, lub skontaktuj się z naszymi partnerami i uzyskaj informacje na temat wdrożenia i obsługi.

* Należy pamiętać, że informacje mogły ulec zmianie od czasu publikacji. Aktualne ceny i funkcje można znaleźć na stronie planów i cen Bitrix24.

Podstawowe funkcje

Integracja poczty z CRM

Call center

Integracja czatu na żywo z CRM

  • Darmowy wbudowany czat na żywo
  • Przekierowanie rozmów
  • Automatyczne odpowiedzi
  • Zapisywanie informacji kontaktowych
  • Raporty i statystyki
  • Czatboty

Integracja formularzy internetowych z CRM

  • Darmowy internetowy kreator formularzy
  • Bezpłatne szablony formularzy (kontakt, informacje zwrotne, wsparcie)
  • Formularz żądania oddzwonienia
  • Formularze z płatnościami online
  • Formularze z akceptacją warunków
  • Wbudowany widget

Jeśli jesteś zainteresowany lokalną wersją Bitrix24 z API, CMS i otwartym kodem źródłowym, który możesz łatwo dostosować i zintegrować z innymi narzędziami, odwiedź stronę Bitrix24.

9.000.000+ organizacji już używa Bitrix24