OBSŁUGA KLIENTA

Bez względu na wielkość firmy, Twoi klienci będą się z Tobą kontaktować za pośrednictwem platform społecznościowych. Prowadzenie profili w mediach społecznościowych daje również szansę na promowanie swojej marki. Można połączyć wszystkie swoje konta w mediach społecznościowych i komunikatory z Bitrix24 i zarządzać nimi za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego.

Korzystanie z formularzy internetowych w CRM to świetny sposób na pozyskiwanie leadów i dodawanie potencjalnych klientów do listy mailingowej. Jeśli mówimy o obsłudze klienta, posiadanie formularza internetowego to świetny sposób na utrzymanie kontaktu z klientami. Po wypełnieniu formularza internetowego CRM, firma może delegować przedstawiciela, który pomoże rozwiązać problem. Formularze internetowe są dostępne w Bitrix24 i można je dostosować do strony i specyficznych potrzeb firmy.

Wielu klientów szuka wsparcia całodobowego. Jeśli prowadzisz międzynarodowy biznes, nie możesz trzymać się tradycyjnych godzin pracy, ponieważ różni ludzie na świecie pracują w różnych godzinach. Niektórzy zlecają obsługę klienta firmom zewnętrznym, ale można przecież korzystać z botów i sztucznej inteligencji (AI). Dzięki dzisiejszej technologii mogą one pomóc klientom w rozwiązywaniu najczęstszych problemów z produktami lub usługami firmy. Jeśli problemu nie można rozwiązać, bot może zebrać informacje i zachować je do analizy w najbliższym możliwym terminie.

Każde dobre oprogramowanie do zarządzania klientami ma miejsce na notatki. Kluczem do doskonałej obsługi klienta jest organizowanie notatek w taki sposób, aby każdy, kto pracuje z klientem, mógł otworzyć swój profil i mieć dostęp do wcześniejszych interakcji. Dzięki temu łatwiej i szybciej rozwiązuje się problemy klientów oraz zamyka deale.

Widżet czatu na żywo, który można umieścić na swojej stronie internetowej zapewnia odwiedzającym natychmiastową pomoc i obsługę klienta. Wszystkie dialogi są zapisywane w systemie CRM, a jeśli jest to klient powracający, system go rozpozna.

Twórz strony informacyjne z gotowymi odpowiedziami na często zadawane przez klientów pytania („Gdzie Państwa znaleźć?”, „Jak odebrać zamówienie?” itp.).

Dzięki Telefonii dzwoń z dowolnego miejsca na świecie w cenie połączenia krajowego. Dla firm działających na skalę globalną ta zaleta jest bezcenna i stanowi część Bitrix24. Telefonia pomaga firmom z międzynarodowymi lokalizacjami i klientami łatwiej utrzymywać kontakt, co jest kluczem do zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Bez względu na to, skąd dzwonią klienci, rozmawiasz taniej.

Firmy mające do czynienia z wieloma kontaktami naraz, wiedzą, jak ważna jest wydajna usługa kolejkowania i przekierowywania połączeń, aby klienci byli zadowoleni z obsługi. Gdy ktoś dzwoni i chce porozmawiać z przedstawicielem w celu uzyskania pomocy, oczekuje, że otrzyma ją szybko. Utrzymywanie ludzi w kolejce lub wiedza, dokąd przekierować połączenie, to najlepszy sposób na szybką pomoc dzwoniącemu. Firmy mogą również ustawiać kolejki w inteligentny sposób, ustalając priorytety połączeń w optymalny dla siebie sposób.

Przechowuj wszystkie pliki firmowe w jednej, bezpiecznej przestrzeni w chmurze i uzyskuj do nich dostęp z dowolnego miejsca dzięki aplikacji mobilnej Bitrix24. Dzięki konfigurowalnym uprawnieniom dostępu można zapewnić bezpieczeństwo wszystkich plików. Firmy mogą również zapewnić klientom ograniczony dostęp do udostępniania określonych plików, aby ograniczyć chaos i usprawnić procesy. Kolejną zaletą udostępniania i przechowywania plików jest możliwość zmniejszenia kosztów papieru i oszczędność miejsca na dokumenty. Przechowywane dokumenty cyfrowe można łatwo wyszukiwać, oznaczać i porządkować.

Częścią obsługi klienta jest umiejętność korzystania z efektywnego workflow. Bitrix24 oferuje firmom narzędzie do zarządzania zadaniami które zapewnia pracownikom zautomatyzowaną opcję dostosowywania workflow. Menedżerowie mogą ustawić harmonogram obsługi klienta dla pracowników dla określonych bloków, a następnie ustawić ich automatyczne odnawianie co tydzień lub miesiąc. Dzięki temu menedżerowie wiedzą, że każdy ma ustalony harmonogram i nie muszą co tydzień zastanawiać się nad tym od nowa.

Teraz możesz korzystać z Bitrix24 gdziekolwiek jesteś. Nasza aplikacja mobilna została stworzona, abyś mógł wykonywać swoją pracę i zadania ze smartfona. Dotyczy to również obsługi klienta. Gdy klient chce się skontaktować, masz możliwość szybkiej odpowiedzi, nawet jeśli nie jesteś w biurze. Elastyczność jest kluczem do zapewnienia znakomitej obsługi klienta.