Sprawy serwisowe z przypisaną odpowiedzialnością
Współpraca z nadawcą nie kończy się na zaakceptowaniu stawki. Zespół musi zebrać dane o trasach i przesyłkach, przygotować wycenę, przekazać ustalenia do obsługi, reagować na problemy oraz wrócić do klienta przed odnowieniem umowy.
CRM dla logistyki pozwala prowadzić ten cykl wokół konta nadawcy i konkretnych spraw. W Bitrix24 możesz zachować historię kontaktów, prowadzić szanse sprzedaży, rejestrować wyceny i przypisywać działania związane z obsługą przesyłek oraz odnowieniem współpracy.
Sprawy serwisowe z przypisaną odpowiedzialnością
Opóźnienie, brak dokumentu lub reklamacja wymaga właściciela i kolejnych działań. Zapisz sprawę przy koncie nadawcy, przypisz osobę odpowiedzialną i prowadź dalszą komunikację w jej ramach.
Problem pozostaje oddzielony od nowych szans sprzedaży, ale nadal jest widoczny w pełnym obrazie relacji z klientem.
Konto nadawcy jako wspólny kontekst
Nadawca może mieć wielu kontaktów, różne trasy, typy przesyłek i ustalone warunki współpracy. Zapisanie tych informacji przy koncie daje handlowcom i obsłudze wspólny punkt odniesienia.
- dane firmy i osób kontaktowych,
- historię rozmów i ustaleń,
- aktywne wyceny oraz sprawy serwisowe.
Wycena transportu z jasnym następnym krokiem
Zapytanie o transport można prowadzić przez kolejne etapy: nowe zapytanie, analiza wymagań, przygotowanie wyceny, negocjacje i decyzja klienta.
Każda szansa ma wtedy określony status i odpowiedzialność, a wycena pozostaje powiązana z historią nadawcy. Zespół łatwiej rozpoznaje oferty wymagające kontaktu i te gotowe do zamknięcia.
Komunikacja o przesyłce bez utraty ustaleń
Po akceptacji oferty klient może pytać o termin, status, dokumenty albo zmianę warunków. Rejestrowanie takich rozmów przy właściwym koncie i sprawie ułatwia przekazanie informacji między sprzedażą, operacjami i obsługą.
Osoba przejmująca kontakt widzi, której przesyłki dotyczy rozmowa, jakie ustalenia już zapadły i jaki krok powinien nastąpić dalej.
Scenariusz: od zapytania do odnowienia
Nadawca pyta o regularne przewozy. Handlowiec tworzy konto i szansę, zbiera dane o trasach oraz przygotowuje wycenę. Po akceptacji ustalenia pozostają przy kliencie, dzięki czemu obsługa może odwołać się do nich podczas rozmów o kolejnych przesyłkach.
Gdy pojawia się opóźnienie, zespół tworzy osobną sprawę serwisową z właścicielem. Przed końcem uzgodnionego okresu handlowiec wraca do historii kontaktów, wolumenów i problemów, aby przygotować rozmowę o odnowieniu.
Etapy dopasowane do pracy logistyki
CRM dla logistyki powinien odzwierciedlać sposób obsługi klienta. Ustal etapy wycen, typy spraw serwisowych, właścicieli kont oraz informacje potrzebne przy każdej przesyłce.
Następnie określ, kiedy sprawa przechodzi ze sprzedaży do operacji lub obsługi. Jasne zasady pomagają prowadzić powtarzalny proces od pierwszego zapytania po kolejne odnowienie współpracy.
