Komunikacja i pełna kontrola nad lejkiem sprzedaży

Rnew Sp. z o.o. powstała w 2017 roku z inicjatywy dwóch założycieli, którzy dostrzegli rosnącą potrzebę rynku na sprawdzony, wydajny sprzęt komputerowy w rozsądnej cenie — bez kompromisów w zakresie jakości i obsługi. Od początku naszym celem było połączenie dostępności sprzętu poleasingowego klasy premium z profesjonalnym doradztwem i szybkim, realnym wsparciem serwisowym. Firmę budowaliśmy konsekwentnie w oparciu o wartości takie jak transparentność, uczciwość oraz partnerskie podejście do klienta. Postawiliśmy na własny serwis, indywidualne badanie potrzeb oraz szybki czas reakcji, dzięki czemu mogliśmy skutecznie konkurować nie tylko ceną, ale przede wszystkim jakością relacji i obsługi. Dziś Rnew to zespół około 70 osób, który nie sprzedaje wyłącznie sprzętu — budujemy długofalowe partnerstwa, dostarczając rozwiązania dopasowane do potrzeb biznesu i gwarantując bezpieczeństwo zakupu oraz ciągłość pracy naszych klientów.

Wraz z wybuchem pandemii stanęliśmy przed koniecznością szybkiego przejścia na pracę zdalną przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości i dynamiki obsługi klienta. Dotychczasowe rozproszone narzędzia oraz brak jednego, spójnego systemu utrudniały zarządzanie procesami sprzedaży, kontrolę działań handlowców oraz bieżącą komunikację w zespole. Kluczowym wyzwaniem było wdrożenie jednego CRM dla wszystkich handlowców, który stałby się centralnym miejscem pracy — obejmującym wszystkie kanały komunikacji (telefon, e-mail, czat, marketplace). Celem było zwiększenie przejrzystości działań, poprawa jakości i szybkości obsługi klienta oraz eliminacja chaosu informacyjnego. Nowe oprogramowanie (Bitrix24) miało również usprawnić zarządzanie zadaniami, wprowadzić workflowy (WF) porządkujące procesy sprzedażowe i operacyjne oraz umożliwić szybką, wewnętrzną komunikację zespołu w czasie pracy zdalnej. Priorytetem było zachowanie ciągłości działania firmy, transparentności pracy oraz pełnej kontroli nad lejkiem sprzedaży — niezależnie od miejsca, z którego pracują pracownicy.