Sprawdzaj jakość kwalifikacji
Gdy potencjalny klient pisze wieczorem lub w weekend, pierwsza rozmowa nie musi czekać na rozpoczęcie pracy zespołu. CRM chatbot może zadać pytania dotyczące potrzeby, oferty lub terminu zakupu, a następnie zebrać odpowiedzi potrzebne do oceny zapytania.
W Bitrix24 rozmowa może stać się początkiem procesu CRM: dane trafiają do rekordu leada, kolejne działanie wynika z odpowiedzi, a sprawa może zostać skierowana do właściciela zgodnie z ustalonymi regułami. Handlowiec otrzymuje kontekst rozmowy i wie, od czego zacząć kontakt.
Ustal logikę i zakres dostępu
Przed uruchomieniem określ, które odpowiedzi oznaczają gotowość do kontaktu, które wymagają dodatkowej weryfikacji i kiedy rozmowę powinien przejąć człowiek. Dzięki temu scenariusz wspiera proces sprzedaży, zamiast próbować go zastąpić.
Uprawnienia pozwalają rozdzielić konfigurację chatbota od obsługi leadów. Ogranicza to niezamierzone zmiany w pytaniach, regułach przekazywania i dostępie do danych.
Zbieraj dane już w pierwszej rozmowie
Rozpocznij kwalifikację od pytań dopasowanych do sposobu oceny nowych zapytań. Chatbot może ustalić, czego dotyczy potrzeba, jakiego produktu szuka osoba pisząca i jakie informacje są potrzebne przed kontaktem handlowca.
- zapisanie odpowiedzi przy leadzie;
- rozpoznanie typu zapytania;
- przygotowanie kontekstu dla sprzedaży.
Wyzwalacz, działanie CRM i wynik
Przykładowy scenariusz zaczyna się od nowej rozmowy. Osoba wybiera konkretny produkt i deklaruje termin zakupu, więc chatbot zapisuje odpowiedzi, tworzy lub aktualizuje rekord leada i uruchamia kolejny krok procesu.
Wynik można oceniać na podstawie liczby rozpoczętych rozmów, zakwalifikowanych leadów i przekazań do sprzedaży. Te dane pokazują, czy pytania pomagają odróżnić wartościowe zapytania od pozostałych.
Przekazuj leady według ustalonych reguł
Sama kwalifikacja nie wystarczy, jeśli nie wiadomo, kto przejmuje sprawę. Odpowiedzi z rozmowy mogą wskazywać właściwego właściciela lub zespół, na przykład według rodzaju zapytania, rynku albo etapu rozmowy.
Handlowiec widzi dane kontaktowe oraz wcześniejsze odpowiedzi, dlatego może rozpocząć rozmowę od konkretnej potrzeby zamiast powtarzać pytania zadane przez chatbota.
Sprawdzaj jakość kwalifikacji
Oceniaj cały przebieg po rozmowie: od rozpoczętego dialogu, przez utworzenie i kwalifikację leada, aż po przekazanie oraz kolejne działanie sprzedażowe.
Duża liczba rozmów bez kwalifikacji może wskazywać na źle dobrane pytania. Jeśli zakwalifikowane leady nie trafiają dalej, sprawdź reguły routingu i odpowiedzialność po stronie zespołu.
Zamień kwalifikację w następne działanie
Po zakwalifikowaniu lead powinien otrzymać jasny kierunek: zadanie dla właściciela, zaplanowany kontakt albo przejście do kolejnego etapu sprzedaży. Wybór zależy od organizacji pracy i przyjętego procesu.
Dzięki temu rozmowa nie kończy się na odpowiedzi chatbota. Zespół może prześledzić drogę od pierwszego pytania do dalszej obsługi i sprawdzić, gdzie proces wymaga poprawy.
