Taryfa, urządzenia i umowa
W telekomunikacji relacja z abonentem nie kończy się na wyborze taryfy. Obejmuje kwalifikację zapytania, dopasowanie pakietu, ustalenia dotyczące instalacji, podpisanie umowy, obsługę zgłoszeń i rozmowę o przedłużeniu usług.
CRM dla telekomunikacji pozwala prowadzić te etapy w uporządkowany sposób. W Bitrix24 zespół może rejestrować kontakty, prowadzić szanse sprzedaży, zapisywać ustalenia i planować kolejne działania, aby sprzedaż i obsługa pracowały na tym samym kontekście abonenta.
Zgłoszenia serwisowe z właścicielem sprawy
Problem z połączeniem, instalacją, fakturą lub dostępem do usługi wymaga jasnego tematu, osoby odpowiedzialnej i ustalonego następnego kroku. CRM dla telekomunikacji pozwala prowadzić zgłoszenie przy profilu abonenta.
- zapisuj powód kontaktu i status sprawy,
- przypisuj działanie właściwej osobie lub zespołowi,
- odnotowuj wynik rozmowy i termin kontaktu zwrotnego.
Zapytanie o usługę i aktywacja
Proces zaczyna się od zapytania o internet, telefonię, telewizję lub pakiet. Zespół zapisuje potrzeby abonenta, wybrany kanał kontaktu i etap rozmowy, a następnie prowadzi sprawę od oferty do decyzji.
- kwalifikuj zapytania według usługi i segmentu klienta,
- zapisuj ustalenia dotyczące taryfy, instalacji i terminu uruchomienia,
- planuj kontakt po przedstawieniu oferty.
Taryfa, urządzenia i umowa
Wybór taryfy może obejmować dodatkowe usługi, urządzenia, okres zobowiązania i dokumenty. CRM software for telecom łączy te informacje z kontaktem lub firmą, dzięki czemu handlowiec wie, czego dotyczy oferta i jakie kroki pozostały do aktywacji.
Przy przekazaniu klienta do obsługi zespół widzi ustalenia dotyczące pakietu, instalacji i rozpoczęcia świadczenia usługi.
Przekazanie abonenta do obsługi
Po zawarciu umowy sprawa przechodzi z procesu sprzedażowego do bieżącej obsługi. Historia kontaktów i ustaleń pozwala szybciej odpowiedzieć na pytanie o zmianę planu, warunki umowy lub działanie usługi.
Obsługa rozpoczyna pracę na istniejącym profilu klienta, a sprzedaż zachowuje kontekst spraw, które mogą prowadzić do kolejnej rozmowy handlowej.
Przedłużenia i utrzymanie abonentów
Rozmowa o dalszej współpracy wymaga znajomości dotychczasowego planu, umowy i historii kontaktów. Te informacje pomagają przygotować propozycję przedłużenia, zmiany taryfy lub rozszerzenia usług.
CRM software for telecom pozwala zaplanować działania związane z końcem umowy i prowadzić je jako konkretny proces, zamiast opierać się wyłącznie na pamięci pracowników.
Scenariusz od pakietu do odnowienia
Abonent pyta o pakiet internetu i telewizji. Sprzedawca zapisuje potrzeby, przedstawia taryfę, odnotowuje ustalenia dotyczące instalacji i prowadzi sprawę do podpisania umowy. Po aktywacji obsługa widzi wybrany pakiet oraz dotychczasową historię.
Przed końcem zobowiązania zespół planuje kontakt w sprawie przedłużenia lub zmiany planu. Wcześniejsze zgłoszenie serwisowe albo pytanie o usługę pozostaje częścią kontekstu tej rozmowy.
