W spa i salonie rezerwacja nie kończy się na wpisaniu terminu.
W spa i salonie rezerwacja nie kończy się na wpisaniu terminu. Trzeba dopasować usługę i pracownika, potwierdzić wizytę, zachować historię klienta, a po wykonaniu usługi zaplanować kolejny kontakt. CRM dla spa i salonów porządkuje ten cykl wokół jednego rekordu klienta.
W Bitrix24 możesz prowadzić zapytania i rezerwacje przez ustalone etapy, przypisywać zadania recepcji lub personelowi oraz zapisywać rozmowy i kolejne działania. Po wizycie historia pozostaje dostępna, więc łatwiej zaplanować przypomnienie albo kampanię skierowaną do osób, które mogą wrócić na konkretną usługę.
Przypomnienia dla recepcji i zespołu
Przypomnienia i zadania pomagają zaplanować potwierdzenie terminu, odpowiedź na pytanie lub kontakt po wizycie. Powtarzalne czynności można ująć w procesie zgodnym z procedurami danego salonu.
Każde działanie ma właściciela i termin, dlatego następny kontakt nie zależy wyłącznie od pamięci jednej osoby.
Historia klienta przy każdej rezerwacji
Profil klienta może łączyć dane kontaktowe, zapytania, wcześniejsze wizyty, wybrane usługi i rozmowy. Recepcja widzi potrzebny kontekst podczas obsługi, a kolejne działania można zapisać przy tym samym rekordzie.
- rejestruj zapytania i rezerwacje;
- zachowuj historię kontaktów i wizyt;
- notuj ustalenia oraz następne kroki.
Rezerwacja dopasowana do pracownika
Obsługa wizyty uwzględnia termin, rodzaj usługi i osobę, która ją wykona. Etapy CRM oraz zadania pomagają przekazać rezerwację właściwemu pracownikowi i sprawdzić, czy termin został potwierdzony.
Gdy klient zmienia termin lub dodaje prośbę, zespół aktualizuje istniejący rekord zamiast szukać ustaleń w osobnych notatkach.
Jasny przebieg od zapytania do wizyty
Ułóż etapy zgodnie z pracą salonu: nowe zapytanie, wybór usługi, ustalenie terminu, potwierdzona rezerwacja i zakończona wizyta. Taki przebieg pokazuje, które kontakty wymagają reakcji i na jakim etapie znajduje się każda sprawa.
Po wykonaniu usługi rekord może pozostać podstawą do dalszej komunikacji z klientem.
Kampanie dopasowane do cyklu wizyt
Historia usług i kontaktów pomaga wybrać właściwy moment oraz temat wiadomości po wizycie. Możesz kierować działania do klientów bez kolejnej rezerwacji albo do osób zainteresowanych określoną usługą.
CRM dla spa i salonów pozwala przejść od pojedynczego terminu do zaplanowanej relacji, bez wysyłania każdemu tego samego komunikatu.
Komunikacja z przypisaną odpowiedzialnością
Rozmowy, dane klienta i zadania powinny tworzyć jeden ciąg obsługi. Gdy potrzebna jest odpowiedź, zmiana rezerwacji lub zaproszenie na kolejną wizytę, działanie można przypisać konkretnej osobie i zachować przy właściwym rekordzie.
Ułatwia to współpracę recepcji, menedżerów i personelu usługowego bez mieszania bieżących rezerwacji z działaniami na rzecz stałych klientów.
