Media Społecznościowe dla Biznesu: Jakie są Zalety z ich Wykorzystywania?

Firmy dowolnej wielkości i branży wykorzystują media społecznościowe w biznesie. To pomaga poszerzyć bazę klientów, zwiększyć sprzedaż i zmaksymalizować przychody. Z tego artykułu dowiesz się, jak wykorzystać media społecznościowe dla firm i jakie cele możesz dzięki nim osiągnąć. Dodatkowo znajdziesz odpowiedzi na trzy najczęstsze pytania na ten temat.

Jak Twoja Firma Może Uzyskać Korzyści dzięki Social Media?

Możesz wykorzystać media społecznościowe dla biznesu, aby osiągnąć następujące cele:

• Zwiększ świadomość swojej marki. Media społecznościowe pomagają ludziom odkrywać nowe marki i produkty. Jeśli tworzysz kontent wysokiej jakości, aby promować swoje produkty lub usługi, użytkownicy sieci społecznościowych będą z przyjemnością składać zamówienia.

• Wzmocnij osobowość swojej marki. Powinieneś dążyć do uczłowieczenia swojej marki i stworzenia dla niej wyrazistego głosu. Twoi potencjalni klienci powinni być w stanie bez wysiłku odróżnić Twoją markę od konkurencji dzięki jej unikalnym cechom.
  
  
• Wzmocnij przywództwo myślowe. Korzystając z sieci społecznościowej, możesz udowodnić, że jesteś liderem w branży i prawdziwym ekspertem w swojej dziedzinie. Twórz angażujące i trafne treści. Zawsze zwracaj uwagę na to, co robią Twoi konkurenci: staraj się odróżnić się od nich i prześcignąć ich. Twoim ostatecznym celem jest zachęcenie ludzi do zwrócenia się do Ciebie, gdy tylko pomyślą o czymś związanym z Twoją branżą.
  
  
• Zwiększ ruch w swojej witrynie. Jeśli użytkownicy sieci społecznościowych docenią Twój kontent, mogą zainteresować się i sprawdzić Twoją witrynę, aby zamówić produkty.
  
  
• Zarządzaj swoją reputacją. Im szybciej odpowiadasz na zapytania klientów, tym lepsza jest Twoja reputacja. Zastanów się nad stworzeniem specjalnego hashtagu, którego Twoi obserwatorzy mogą użyć, gdy mają pytanie. Możesz także wyróżnić pozytywne opinie klientów na temat Twojej marki i produktów za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
  
  
• Zbieraj spostrzeżenia i analizuj dane. Większość platform mediów społecznościowych posiada wbudowane narzędzia analityczne, które pozwalają mierzyć współczynniki zaangażowania, współczynniki klikalności i inne kluczowe wskaźniki efektywności. Możesz zobaczyć, jaki rodzaj treści najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej grupy docelowej i odpowiednio ulepszyć swoją strategię marketingową.
  
  
• Przeprowadź analizę konkurencji. Powinieneś śledzić swoich konkurentów w mediach społecznościowych, aby przyjrzeć się ich strategiom marketingowym i być może pożyczyć od nich kilka narzędzi. Nigdy nie powinieneś kopiować cudzych treści — ale możesz ich użyć jako źródła inspiracji dla własnej kreatywności.
  
  
• Kieruj swoje reklamy. Platformy społecznościowe umożliwiają łatwe tworzenie reklam i kierowanie ich do użytkowników o określonej grupie demograficznej. Im bardziej spersonalizowane wiadomości wyślesz do swoich potencjalnych klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że na nie odpowiedzą.
  

Aby korzystać z mediów społecznościowych w biznesie z maksymalną wydajnością, możesz zainstalować dedykowane oprogramowanie, takie jak Bitrix24. To potężne i wszechstronne oprogramowanie, z którego korzysta ponad 10 milionów firm z całego świata. Bitrix24 posiada CRM najwyższej klasy, wbudowane Centrum kontaktowe, narzędzia do zarządzania zadaniami i projektami, narzędzia do zarządzania czasem i wiele innych przydatnych funkcji. Jeśli chodzi o sieci społecznościowe, za pomocą Bitrix24 możesz wykonywać następujące zadania:

• Planuj treści do mediów społecznościowych na tygodnie naprzód i monitoruj KPI

• Sprawdź wszystkie komentarze, udostępnienia i inne działania użytkowników na swoich stronach w mediach społecznościowych za pośrednictwem społecznościowego CRM Bitrix24
  
  
• Przydziel zadania członkom swojego zespołu, śledź ich postępy i pilnuj, by zawsze dotrzymywać terminów
  
  
• Zawsze, gdy chcesz porozmawiać o czymś ze współpracownikami, możesz skorzystać z wbudowanego czatu, połączeń głosowych lub wideokonferencji
  
  
• Oblicz budżet dla każdej kampanii i oszacuj ROI
  
  
• Połącz moduł Bitrix24 Centrum Kontaktowe z WhatsApp, Skype, Instagram Business, Facebook Chat i innymi komunikatorami, aby zapewnić klientom obsługę klienta
  

Możesz być pewien, że każdy wcześniej zaplanowany post trafi do sieci na czas.

Możesz wypróbować podstawową funkcjonalność Bitrix24 za darmo, dla nieograniczonej liczby użytkowników. Otrzymasz dostęp do 5 GB przestrzeni dyskowej, CRM, kreatora stron internetowych, narzędzi do współpracy, zadań i projektów. Następnie możesz przejść na jeden z planów komercyjnych, najdroższy plan kosztuje 699 zł miesięcznie.

---

Zarządzanie mediami społecznościowymi jeszcze nigdy nie było tak proste

Wypróbuj już dziś

---

Jak Twoja firma może w pełni wykorzystywać media społecznościowe?

Aby jak najlepiej wykorzystać swoją sieć społecznościową, warto pamiętać o następujących wskazówkach:

• Zbuduj strategię. Jeśli zaczniesz podejmować kroki bez ustalonego planu, zmarnujesz swoje środki i prawie nie osiągniesz żadnych rezultatów. Możesz zlecić ekspertowi outsourcing, który pomoże Ci zbudować realistyczną strategię dla każdej platformy, z której zamierzasz korzystać.

• Posty powinny być konsekwentne. Sprawdź optymalną częstotliwość postów dla wszystkich platform mediów społecznościowych dla firm, z których chcesz korzystać. Na przykład możesz osiągnąć najlepsze wyniki, publikując 1 post dziennie na LinkedIn, 3 na Instagramie i 5 na Twitterze. Jeśli zrobisz długie przerwy między dwoma postami, możesz nie przyciągnąć uwagi docelowych odbiorców. A jeśli publikujesz zbyt często, może to zniechęcić klientów.
  
  
• Planować naprzód. Nie powinieneś zaczynać swojego poranka od myślenia „Co mam dzisiaj opublikować?”. Zamiast tego powinieneś skompilować plan treści na kilka tygodni do przodu. Takie podejście pomoże Ci zachować różnorodność i ekscytację treści. Dodatkowo zaoszczędzisz dużo czasu i nerwów.
  
  
• Poznaj swoich odbiorców. Wbudowane narzędzia platform mediów społecznościowych umożliwiają uzyskanie wyczerpujących danych demograficznych odbiorców. Dodatkowo możesz analizować zachowania klientów i trendy w mediach społecznościowych. Powinieneś wykorzystać tę wiedzę, aby zwiększyć swoje wskaźniki zaangażowania i sprzedaż. Powinieneś regularnie analizować swoje osiągnięcia, np. raz w tygodniu, i podejmować natychmiastowe działania w celu poprawy swojej strategii marketingowej.
  
  
• Pracuj z influencerami. Influencerzy istnieją w każdej branży, zarówno w segmencie B2B, jak i B2C. Powinieneś wykryć tych influencerów, którzy najlepiej pasują do Twojej marki i produktów oraz nawiązać z nimi relacje. Możesz zacząć od polubienia i komentowania ich postów, aby Twoje imię zaczęło im kojarzyć się z dzwonkiem.
  
  
• Rozwijaj Partnerów afiliacyjnych. Programy partnerskie mogą być bardzo zróżnicowane. Na przykład możesz dystrybuować kody polecające wśród swoich subskrybentów: jeśli zachęcą nowych klientów do zakupu Twoich produktów za pomocą tych kodów, otrzymają nagrodę. Możesz też rozpocząć kampanię promocyjną krzyżową z profesjonalistami i markami ze swojej niszy (ale nie z bezpośrednimi rywalami).
  
  
• Przeprowadzanie konkursów. Pierwszy konkurs należy przeprowadzić dopiero wtedy, gdy Twoja marka się ugruntuje i zgromadzi dużą liczbę subskrybentów. Konkurs powinien zwiększyć zaangażowanie Twoich obserwujących. Zmotywuje ich do rozpowszechniania informacji o Twojej marce i produktach. Poza tym doda Twojej marce legitymizacji. Aby wiadomości o Twojej konkurencji dotarły do ​​jak najszerszego grona odbiorców, powinieneś wymyślić dla niej niestandardowy hashtag. Dodatkowo powinieneś używać popularnych hashtagów, na przykład  #win i #competition.
  
  
• Przejdź na żywo. Nie wszystkie media społecznościowe dla biznesu oferują taką możliwość — ale jeśli tak, skorzystaj z nich! Możesz transmitować na żywo na YouTube, Instagramie i Facebooku. Poinformuj z wyprzedzeniem swoich odbiorców, ale nie oczekuj, że 100% subskrybentów Cię obejrzy (ponieważ mogą być zajęci lub niezbyt zainteresowani tym kontentem). Możesz zaproponować swoim widzom edukacyjne wydarzenia wirtualne, prowadzić seminaria internetowe lub sesje pytań i odpowiedzi. Przeanalizuj, jaki rodzaj kontentu prowadzi do największego zaangażowania i działaj.
  
  
• Używaj stories. Snapchat jako pierwszy wprowadził stories. Ludziom bardzo spodobało się to i  Facebook z Instagramem chętnie zapożyczyli ten pomysł. Jeśli opublikujesz zbyt wiele postów, które pozostaną w Twoim kanale na zawsze, może to wyglądać na spam. Dzięki stories możesz dostarczyć więcej treści niż optymalna częstotliwość postów sugerowana przez platformę i nadal zadowolić subskrybentów.
  
  
• Uruchom reklamę. Korzystając z mediów społecznościowych dla biznesu, nie wystarczy generować treści do feeda. Powinieneś tworzyć przyciągające wzrok reklamy i kierować je do osób o wymaganej grupie demograficznej. Jeśli Twój budżet w mediach społecznościowych jest ograniczony, spróbuj przeznaczyć co najmniej 10% z tego na reklamy.
  
  
• Zapoznaj się z rynkiem umów krótkoterminowych. To oznacza, że pracownicy nie będą pracowali dla Ciebie w pełnym wymiarze godzin. Coraz więcej profesjonalistów decyduje się na taki styl pracy. Możesz zatrudnić freelancerów do krótko- lub średnioterminowych projektów, które pomogą Ci w generowaniu treści, budowaniu i realizacji strategii marketingowych. Dzięki temu możesz zminimalizować wydatki i zwiększyć produktywność każdego członka zespołu.
  
  
• Zawsze eksperymentuj i ewoluuj. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, korzystając z mediów społecznościowych w biznesie, jest znudzenie odbiorców. Nawet jeśli zauważysz, że Twoi subskrybenci uwielbiają określony rodzaj treści, nie powinieneś generować tylko tego typu treści. Rozsądnie byłoby poświęcić od 10% do 20% swojego czasu na eksperymentowanie z nowymi podejściami. Za każdym razem, gdy zauważysz nowy trend w mediach społecznościowych, zastanów się, jak dostosować go do swojej firmy.
  

Wreszcie, nie powinieneś próbować wykorzystywać mediów społecznościowych w biznesie tylko do osiągnięcia jednego konkretnego celu. Zamiast tego powinieneś przekształcić platformy mediów społecznościowych w integralną część strategicznego rozwoju Twojej firmy. Nie ograniczaj się tylko do prowadzenia kampanii marketingowych i mierzenia ich skuteczności. Twoja obecność w mediach społecznościowych może mieć wpływ na wszystkie aspekty i działy Twojej firmy, od rekrutacji po obsługę klienta. Jeśli rozumiesz, jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe dla biznesu, powinno to zapewnić Twojej firmie znaczącą przewagę konkurencyjną i zabezpieczyć ją na przyszłość.

Trzy Ważne Pytania Dotyczące Mediów Społecznościowych dla Biznesu

Jak wybrać najlepsze media społecznościowe dla mojej firmy?

Oto kilka przykładów tego, jak platformy mediów społecznościowych mogą się od siebie różnić:

• YouTube doskonale nadaje się do przyciągania ruchu do witryn, takich jak strona główna Twojej firmy, na której klienci mogą zamawiać produkty i usługi
• Pinterest jest idealny dla małych firm, które mogą sprzedawać bezpośrednio w witrynie
• Twitter jest idealny do otrzymywania informacji zwrotnych i bezpośredniego kontaktu z klientami
• Facebook ma największą publiczność i oferuje najlepsze możliwości personalizacji

Budując strategię marketingową za pomocą mediów społecznościowych, należy mieć na uwadze rodzaj i cele swojej firmy.

Jakie są główne wady korzystania z mediów społecznościowych w biznesie?

Korzystając z platform mediów społecznościowych dla firm, marketerzy powinni zdawać sobie sprawę z ich następujących wad:

• Potrzeba inwestycji. Powinieneś być gotowy, aby przeznaczyć czas, fundusze i wysiłki na kontrolowanie swojej sieci mediów społecznościowych. Powinieneś być zmotywowany do kontynuowania, nawet jeśli wyniki nie zrobią na Tobie wrażenia w ciągu pierwszych kilku miesięcy.

• Negatywne reakcje. Czasami możesz popełnić błędy w druku lub napisać żarty, których nie wszyscy rozumieją. Czasami może to przejść niezauważone. W przeciwnym razie możesz stać się ofiarą negatywnych komentarzy: ludzie zaczną cię obwiniać za rozpowszechnianie negatywnych informacji i okazywanie innym szacunku. Nawet jeśli przeprosisz i naprawisz swój błąd, powinieneś być gotowy, by przez chwilę wytrzymać ataki trollingu.
  
  
• Wpływ Twoich obserwujących w mediach społecznościowych. Nie wszyscy klienci, którzy kupują Twoje towary lub usługi, śledzą Cię w mediach społecznościowych. Nie wszyscy Twoi subskrybenci w mediach społecznościowych kupują Twoje produkty. Te dwie grupy odbiorców nie są identyczne. Wyobraźmy sobie sytuację, w której prowadzisz ankietę na Instagramie i ludzie mówią, że powinieneś poprawić swój produkt w taki czy inny sposób. Czy powinieneś od razu zastosować się do ich rad? Prawdopodobnie nie. Zamiast tego powinieneś przeprowadzić dodatkowe ankiety na innych platformach i za pośrednictwem innych kanałów (na przykład e-mail).
  

Jak widać, wady mediów społecznościowych dla biznesu nie są zbyt liczne, a zalety marketingu w mediach społecznościowych znacznie je przewyższają.

Jaki jest optymalny budżet marketingowy w mediach społecznościowych?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Możesz zacząć od wydania około 20% budżetu na marketing cyfrowy w swojej sieci społecznościowej. Powinieneś być gotowy do konsekwentnego mierzenia efektywności swoich wysiłków, rekonfiguracji strategii i odpowiedniego dostosowania wydatków.