Blog Wiadomości WhatsApp z CRM w Bitrix24

Wiadomości WhatsApp z CRM w Bitrix24

Aktualności

Agata Jagiełło

2 min

362

Zaktualizowano: 24 czerwca 2024

Agata Jagiełło

Zaktualizowano: 24 czerwca 2024

Drogi użytkowniku,

Czy wiesz, że teraz możesz wysyłać wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM w Bitrix24? Ta nowa funkcjonalność umożliwia jeszcze bardziej efektywną komunikację z klientami. Oto, jak możesz z niej skorzystać.

Wysyłanie wiadomości WhatsApp z CRM

Dzięki integracji z WhatsApp w Bitrix24 możesz wysyłać wiadomości bezpośrednio z karty klienta w CRM. Aby to zrobić, wystarczy otworzyć kartę klienta, kliknąć przycisk „SMS/WhatsApp” i wybrać odpowiednią usługę. Możesz także użyć gotowych szablonów wiadomości, które znacznie ułatwiają komunikację.

Centrum kontaktowe: Edna.io WhatsApp

Zgodnie z zasadami WhatsApp firma nie może napisać pierwszej wiadomości w komunikatorze. Tylko klient może rozpocząć rozmowę. Wyjątkiem są szablonowe wiadomości HSM (ang. Highly Structured Message), które firma może jako pierwsza wysyłać do klientów. Pracę z takimi szablonami zapewnia integracja z Edna.io.
Edna.io pozwala na wysyłanie wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM, co jest zgodne z zasadami WhatsApp. Aby korzystać z tej usługi, należy podłączyć WhatsApp Business API do Bitrix24. Proces ten obejmuje kilka kroków:

Rejestracja w Edna Pulse: Stworzenie konta i podanie niezbędnych informacji o firmie.
Podłączenie WhatsApp Business API: Wypełnienie formularza rejestracyjnego i skonfigurowanie konta WhatsApp Business w Facebook Business Manager.
Konfiguracja szablonów wiadomości: Utworzenie i zatwierdzenie szablonów wiadomości, które będą używane do komunikacji z klientami.

Po pomyślnym podłączeniu, możesz zarządzać komunikacją z klientami bezpośrednio z Bitrix24, wysyłając wiadomości WhatsApp, które są rejestrowane w CRM. Wiadomości te mogą być wykorzystywane do różnych celów, takich jak wysyłanie powiadomień, promocji, czy zbieranie opinii od klientów (Więcej o Edna.io WhatsApp).

Zaproszenie klienta do czatu na WhatsApp

Bitrix24 umożliwia także zaproszenie klienta do rozmowy na WhatsApp bezpośrednio z formularza CRM. Wystarczy kliknąć przycisk „Zaproś do czatu”, wybrać WhatsApp i wysłać klientowi zaproszenie. Klient otrzyma wiadomość z linkiem do czatu, co znacznie ułatwia rozpoczęcie rozmowy z nim.

Zalety integracji WhatsApp z CRM

Efektywna komunikacja: Bezpośrednie wysyłanie wiadomości z CRM.
Automatyzacja: Używanie szablonów wiadomości oszczędza czas.
Centralizacja: Wszystkie wiadomości są zapisane w CRM, co ułatwia śledzenie historii komunikacji.

Więcej informacji znajdziesz w artykułach:

Pozdrawiamy,
Zespół Bitrix24

Najpopularniejsze