Aktualizacja zasad Facebook Messenger

Od 4 marca obowiązują nowe zasady dotyczące komunikatorów Facebook. Każdy, kto korzysta z tej platformy, musi przestrzegać nowych zasad.

Kluczowe punkty nowych zasad platformy Facebook Messenger:

• Tylko klient może rozpocząć nową rozmowę z firmą, a nie na odwrót.
• Firmy mają do 24 godzin na odpowiedź klientowi. Wiadomo, że klienci oczekują od firm szybkiego reagowania, a firmy, które reagują w odpowiednim czasie, osiągają lepsze wyniki obsługi klienta. 
• Jeśli od ostatniej wiadomości od klienta upłynęło więcej niż 24 godziny, oznacza to, że klient zakończył rozmowę.

Ponieważ niektóre Otwarte kanały Bitrix24 korzystają z Facebook Messenger, musimy powiadomić Cię o tych ważnych zmianach. Więcej informacji można znaleźć w artykule Helpdesk.