Centrum kontaktów z klientami

Centrum kontaktów z klientami

Ideą uniwersalnego centrum kontaktowego w Bitrix24 jest prostota. Nie ma znaczenia, jakie kanały komunikacji są używane przez klientów - poczta elektroniczna, telefon, serwis społecznościowy, komunikator internetowy, formularz internetowy, czat na żywo - Bitrix24 obsługuje je wszystkie, zapisując całą historię interakcji klientów w jednym miejscu.

Czym są otwarte kanały?

Otwarte kanały umożliwiają łączenie popularnych serwisów społecznościowych i platform do komunikacji, takich jak Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack i innych z Twoim kontem Bitrix24. Wiadomości są wysyłane przez klientów z tych platform, a odpowiedzi tworzą się przez pracowników w systemie Bitrix24 i przekazywane z powrotem. Wszystkie wiadomości są rejestrowane i zapisywane wewnątrz CRM Bitrix24. Otwarte kanały obsługują zgłoszenia, kolejkowanie, reguły, przygotowane odpowiedzi, boty i mogą być zintegrowane z czatem na stronie internetowej oraz z Bitrix24.Network.

Kolejkowanie oraz zgłoszenia

  • S¥ Przedziel kolejność dla każdego otwartego kanału
  • Inteligentne zgłoszenia (istniejący klienci połączeni z menedżerami konta)
  • Rozmowy mogą się przenosić od jednego agenta do drugiego
  • Reguły czasu oczekiwania
  • Tryb szeptu (rozmowa między pracownikami, która jest niewidoczna dla klientów)
  • Przygotowane odpowiedzi
  • Czat bot i wsparcie AI
  • Web lub na urządzeniu mobilnym

Czat na stronie internetowej

  • Dostępne dla 12 agentów
  • Łatwy do umieszczenia (kod HTML)
  • Dostosowany wygląd
  • Wszystkie funkcje otwartych kanałów
  • Adaptowany design
  • Formularze po upływu czasu
  • Hostowany czat na żywo, jeśli nie masz strony internetowej
5.000.000+ organizacji już używa Bitrix24

Internetowe formularze CRM

  • Hostowane lub wbudowane
  • Dowolny typ formularza (kontakt, informacje zwrotne, wsparcie, formularze zamówienia)
  • Katalog produktów
  • Płatności online
  • W pełni konfigurowalny
  • Przesyła przekierowania

Boty i AI

  • Dostępne API REST
  • Własne boty lub osób trzecich
  • Wsparcie platformy Microsoft Bot
  • Publiczne i prywatne boty (applikacje Bitrix24)
  • Przetwarzanie języka naturalnego
  • Wirtualny asystent
  • Reguła transferu między botem a live agentem

Omni-kanałowa obsługa klienta

  • E-mail
  • Call centre
  • Czat na żywo
  • Media społecznościowe
  • Komunikaty
  • Formularze internetowe

Możesz użyć pełnego zestawu emojis dostarczonego przez Emojione w kanałach otwartych Bitrix24.

Gotowy, aby przetestować?

Masz pytania? Potrzebujesz demonstracji? Chcesz za darmo wypróbować samodzielny hosting Bitrix24 przez 30 dni? Chcesz coś dostosować?