Automatyzacja procesów i lepsza obsługa klientów

Stan początkowy

Nasze dane były rozproszone w wielu plikach Excel, a każdy dokument wypełnialiśmy ręcznie. Komunikacja z klientami odbywała się przez różne kanały, co czasami sprawiało trudności w organizacji pracy.

Wyzwanie

Obsługa zgłoszeń od klientów oraz przygotowywanie umów były dla nas prawdziwym wyzwaniem. Procesy były nie tylko czasochłonne, ale również podatne na błędy, co utrudniało utrzymanie wysokiej jakości usług.

Rozwiązanie

Wdrożenie Bitrix24 przyniosło znaczną poprawę w naszej pracy:

Telefonia z IVR – dzięki tej funkcji nasze rozmowy telefoniczne stały się bardziej zorganizowane. Obsługujemy teraz różne języki bez najmniejszego problemu.

Centrum Kontaktowe – dzięki rozbudowanym możliwościom centrum kontaktowego w Bitrix24 możemy efektywnie zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji – od telefonów, przez e-maile, po wiadomości na mediach społecznościowych. Integracja tych kanałów w jednym miejscu pozwoliła nam znacząco skrócić czas odpowiedzi i poprawić jakość obsługi.

Automatyzacja w CRM – procesy, które kiedyś trwały godziny, teraz zajmują minuty. Import danych i automatyczne generowanie dokumentów pozwala uniknąć błędów i zaoszczędzić mnóstwo czasu.

Dzięki Bitrix24 pracujemy sprawniej i szybciej. To narzędzie nie tylko usprawniło nasze procesy, ale również pozwoliło nam lepiej zadbać o naszych klientów.

Automatyzacja procesów i lepsza obsługa klientów

Fobest sp. z o.o.

Office Manager, Fobest sp. z o.o.

Stan początkowy

Wyzwanie

Rozwiązanie

Fobest sp. z o.o. i 15 milionów innych firm na całym świecie wybrało Bitrix24

Podziel się historią swojego sukcesu dzięki Bitrix24!

Podobne historie klientów

Przejrzysta i logiczna struktura oraz wiele opcji integracji z innymi oprogramowaniami

Bitrix24 spełnia moje wymagania w zakresie zarządzania projektami, CRM i zarządzania danymi

Zarządzanie zespołami w prosty i operacyjny sposób