Jak pracować z czatami w otwartych kanałach Bitrix24 – nowe możliwości i wygodne narzędzia

Drogi Użytkowniku,

Otwarty kanał komunikacji w Bitrix24 to centralne miejsce, w którym błyskawicznie otrzymujesz wiadomości od klientów – niezależnie od tego, czy piszą przez media społecznościowe, komunikator, czy formularz na stronie. Dzięki zaawansowanym funkcjom czatu możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym, zapraszać współpracowników, zapisywać dane w CRM i obsługiwać klientów jeszcze sprawniej.

Co możesz zrobić w otwartym kanale czatu?

• Obsłużyć nową wiadomość – odpowiadaj natychmiast, przekieruj do odpowiedniego działu lub oznacz jako spam.

• Zarządzać konwersacją – przypisuj czaty, kończ rozmowy, dodawaj komentarze tylko dla zespołu.

• Wysyłać pliki i linki – np. oferty, umowy, instrukcje.

• Dodawać współpracowników – dołączaj kolegów z zespołu, by razem odpowiadać klientowi.

• Zarządzać wiadomościami – zacytuj, przekształć wiadomość w zadanie lub wydarzenie, zapisz jako gotową odpowiedź.

Otwarty kanał to centralny punkt kontaktu z klientem – szybki, bezpieczny i zintegrowany z CRM. Dzięki narzędziom czatu możesz reagować natychmiast, a cała historia rozmowy jest zapisywana. Współpraca wewnętrzna, pliki, gotowe odpowiedzi i automatyzacje – wszystko w jednym miejscu. Obsługa klienta staje się szybsza, bardziej przejrzysta i profesjonalna. Dowiedz się więcej na stronie Helpdesk24: Jak pracować z czatami w otwartych kanałach