5 aplikacji z Marketu Bitrix24, które porządkują komunikację z klientami

Drogi użytkowniku,

miło nam poinformować, że w Bitrix24 możesz jeszcze lepiej uporządkować komunikację z klientami dzięki aplikacjom partnerskim dostępnym w Bitrix24 Market. Choć Bitrix24 już dziś łączy CRM, zadania i komunikację w jednym miejscu, w codziennej pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta często pojawiają się dodatkowe potrzeby: rozmowy na WhatsAppie, SMS-y, połączenia telefoniczne, automatyczne podsumowania rozmów czy obsługa komunikacji mobilnej. Właśnie tutaj z pomocą przychodzą dedykowane aplikacje z Marketu.

Poniżej prezentujemy 5 narzędzi, które pomagają przenieść rozmowy z klientami bezpośrednio do CRM i uczynić je częścią realnych procesów biznesowych.

• WhatsApp Business API (Gupshup)

Klienci coraz częściej wybierają WhatsApp jako główny kanał kontaktu z firmą. Integracja WhatsApp Business API pozwala prowadzić całą komunikację — wiadomości tekstowe, pliki, multimedia czy lokalizacje — bezpośrednio w CRM Bitrix24.

Dzięki temu rozmowy nie giną w prywatnych telefonach pracowników, a historia kontaktu zawsze pozostaje przypisana do odpowiedniego leada lub deala. Dodatkowo możliwe jest wysyłanie wiadomości szablonowych oraz uruchamianie automatyzacji na podstawie aktywności klienta.

• Call Center Wizard

Call Center Wizard to narzędzie stworzone z myślą o zespołach, które chcą prowadzić rozmowy telefoniczne w sposób uporządkowany i powtarzalny. Aplikacja umożliwia tworzenie scenariuszy rozmów, inteligentne przypisywanie połączeń oraz wyświetlanie operatorowi tylko tych informacji o kliencie, które są niezbędne w danym momencie.

Rozmowy stają się krótsze, bardziej spójne i łatwiejsze do dalszej obsługi w CRM.

• Twilio SMS

SMS nadal odgrywa ważną rolę w komunikacji z klientami — szczególnie w przypadku potwierdzeń, przypomnień czy informacji transakcyjnych. Integracja z Twilio pozwala wysyłać i odbierać wiadomości SMS bezpośrednio z Bitrix24.

Wszystkie wiadomości są zapisywane w CRM, a statusy dostarczenia widoczne w czasie rzeczywistym, co ułatwia kontrolę i raportowanie działań zespołu.

• CallCenter24

CallCenter24 to zaawansowane centrum komunikacji dla zespołów sprzedażowych i supportowych. Narzędzie wspiera intensywną pracę outboundową dzięki automatycznemu wybieraniu numerów, inteligentnemu routowaniu połączeń oraz analizie rozmów z wykorzystaniem AI.

Automatyczne podsumowania rozmów i transkrypcje pomagają zespołom szybciej reagować i lepiej rozumieć potrzeby klientów — bez konieczności ręcznego notowania.

• 2-Way SMS

2-Way SMS umożliwia dwukierunkową komunikację SMS bezpośrednio z Bitrix24 przy użyciu karty SIM w telefonie z Androidem. Wszystkie wiadomości przychodzące i wychodzące są automatycznie zapisywane w CRM, a wysyłkę można powiązać z regułami automatyzacji.

To proste rozwiązanie dla zespołów, które chcą zachować bezpośredni kontakt z klientem, bez utraty kontroli nad danymi.

Dobrze zaprojektowana komunikacja to nie tylko szybkość odpowiedzi, ale także porządek, kontekst i możliwość analizy. Aplikacje partnerskie z Bitrix24 Market pomagają włączyć rozmowy z klientami w codzienne procesy CRM — bez chaosu i bez dodatkowej pracy ręcznej.

Więcej informacji oraz pełną listę aplikacji znajdziesz w Bitrix24 Market.

Pozdrawiamy
Zespół Bitrix24