Historia firmy przed kolejną ofertą
Organizacja wyjazdu firmowego łączy potrzeby kilku osób, oferty dostawców, terminy rezerwacji i kolejne zmiany w planie. CRM dla biur podróży pomaga prowadzić tę sprawę od pierwszego zapytania do obsługi po podróży, z wyraźnym podziałem odpowiedzialności.
W Bitrix24 zespół może powiązać klienta korporacyjnego z konkretnym wyjazdem, zapisać wymagania, historię rozmów i następne działania. Gdy zapytanie przechodzi do rezerwacji, pracownicy mają dostęp do tych samych ustaleń i mogą kontynuować obsługę bez odtwarzania całej historii.
Kontakt z właściwą osobą po stronie firmy
W jednym wyjeździe mogą uczestniczyć podróżni, organizator i osoba zatwierdzająca zakup. Porządkowanie tych ról przy kliencie pomaga kierować pytania o dokumenty, zmiany czy dodatkowe usługi do właściwej osoby.
Historia komunikacji przy sprawie pozwala szybko odtworzyć wcześniejsze ustalenia i kontynuować rozmowę przed wyjazdem lub podczas jego obsługi.
Zapytanie firmowe z pełnym kontekstem
Przy pierwszym kontakcie zapisz miejsce, termin, liczbę uczestników, budżet, wymagania transportowe i zasady akceptacji po stronie firmy. CRM dla biur podróży łączy te informacje z klientem oraz osobą prowadzącą sprawę.
- ustal następny kontakt i termin odpowiedzi;
- zachowaj warianty oferty przy zapytaniu;
- przekaż sprawę innemu pracownikowi wraz z dotychczasowymi ustaleniami.
Historia firmy przed kolejną ofertą
Klient korporacyjny często wraca z kolejnym wyjazdem, ale jego potrzeby mogą się zmieniać. Historia wcześniejszych podróży, osób kontaktowych i uzgodnionych preferencji daje zespołowi punkt wyjścia do nowej rozmowy.
Dzięki temu pracownik może szybciej rozpoznać, co było ważne przy poprzedniej rezerwacji, a przekazanie obsługi nie wymaga zaczynania od początku.
Przekazanie wyjazdu do rezerwacji
Po akceptacji oferty sprawa przechodzi do realizacji. Zespół może rozdzielić zadania związane z hotelem, przewoźnikiem lub innym dostawcą oraz ustalić, kto potwierdza rezerwację i przekazuje informacje klientowi.
Wspólny zapis sprawy pokazuje, co zostało ustalone i jakie działanie jest następne. Ułatwia to przejęcie obsługi, gdy w proces zaangażowane są różne osoby.
Przykład: wyjazd zespołu od briefu do powrotu
Firma zgłasza wyjazd dla zespołu. Pracownik zapisuje termin, liczbę uczestników, wymagania dotyczące transportu i zakwaterowania oraz osobę decyzyjną. Następnie prowadzi zapytanie, porównuje propozycje dostawców i planuje kolejne kontakty.
Po wyborze wariantu zadania rezerwacyjne trafiają do odpowiednich osób, a ustalenia pozostają przy firmie i jej sprawie. Po powrocie biuro może odnotować doświadczenia klienta i zaplanować rozmowę o kolejnym wyjeździe.
Po rezerwacji: przygotowanie kolejnej sprzedaży
Potwierdzenie rezerwacji nie kończy relacji z firmą. Warto zapisać informacje z obsługi, preferencje i potrzeby, które mogą mieć znaczenie przy następnym zapytaniu.
CRM dla biur podróży pozwala traktować wcześniejsze wyjazdy jako kontekst dalszej współpracy. Zespół może wrócić do klienta po podróży i rozpocząć kolejną rozmowę na podstawie znanej historii, zamiast wysyłać niepasującą ofertę.
