Połącz zapis z profilem uczestnika
Sprzedaż kursu nie kończy się na przyjęciu płatności. Najpierw trzeba odpowiedzieć na pytania leada, przeprowadzić zapis i dopilnować formalności, a później przypisać uczestnika do właściwej kohorty oraz zaplanować kolejne kontakty.
CRM dla twórców kursów online pomaga odwzorować ten cykl w jednym procesie. W Bitrix24 możesz ustawić etapy od pierwszego zainteresowania do ukończenia programu, zapisywać kontekst rozmów, przypisywać zadania i organizować dalszą komunikację z absolwentami.
Koordynuj obsługę kohorty
Kohorta obejmuje więcej niż samą sprzedaż: pojawiają się pytania uczestników, informacje organizacyjne i działania związane z przebiegiem programu. Zadania powiązane z kontaktami lub etapami procesu pozwalają określić osobę odpowiedzialną i termin reakcji.
Historia kontaktu pokazuje, co zostało już przekazane studentowi i jaki krok powinien nastąpić dalej.
Prowadź leady aż do opłaconego zapisu
Ustal etapy odpowiadające Twojemu naborowi: nowe zapytanie, kwalifikacja, przedstawienie oferty, oczekiwanie na płatność i potwierdzony zapis. Przy każdym kontakcie zachowasz informacje o wybranym kursie oraz pytaniach, które wymagają odpowiedzi.
W ten sposób łatwiej rozpoznasz osoby gotowe do decyzji i te, przy których trzeba wykonać kolejny kontakt.
Połącz zapis z profilem uczestnika
Po sprzedaży nadal potrzebujesz aktualnego kontekstu studenta. W procesie możesz przechowywać wybrany program, status zapisu, kohortę oraz ważne ustalenia dotyczące udziału.
- odnotowuj potrzeby i pytania przed zakupem;
- przypisuj uczestników do edycji lub grup;
- zachowuj informacje przydatne podczas dalszej obsługi.
Powtarzaj sprawdzony proces naboru
Kolejne edycje kursu zwykle wymagają podobnych działań: potwierdzenia zainteresowania, przypomnienia o płatności, przekazania informacji organizacyjnych i kontaktu po rozpoczęciu zajęć. Etapy CRM mogą wyznaczać moment wykonania tych czynności.
Zadania i terminy przypisane do procesu pomagają nie pomijać kolejnych kroków, nawet gdy jednocześnie prowadzisz kilka naborów.
Wracaj do absolwentów z kolejną ofertą
Po zakończeniu kursu możesz planować kontakt dotyczący wyższego poziomu, konsultacji albo następnego programu. Historia wybranego kursu, kohorty i relacji pomaga dopasować temat rozmowy do doświadczenia uczestnika.
Dzięki temu kolejna oferta wynika z wcześniejszego udziału, zamiast rozpoczynać komunikację bez kontekstu.
Dopasuj proces do modelu sprzedaży
Inaczej pracuje autor pojedynczego kursu, inaczej szkoła prowadząca cykliczne nabory i kilka programów. CRM dla twórców kursów online powinien odzwierciedlać wybrany model: własne etapy, informacje o kursie, zadania i sposób obsługi uczestnika.
Tak skonfigurowany proces ułatwia sprawdzenie, gdzie znajduje się każdy lead, które zapisy wymagają działania i z kim zaplanować następny kontakt.
