Centrum kontaktowe (call center software)
Centrum kontaktowe (call center software)
Zastanawiasz się jak założyć Call center? Zapytaj fachowców! Dzięki funkcjom oferowanym przez centrum kontaktowe Bitrix24 możesz obsługiwać swoich klientów na najwyższym poziomie!
Różnorodność kanałów komunikacji jest przytłaczająca: e-mail, telefon, sieci społecznościowe, wbudowany komunikator, formularze online itp. Kanały komunikacji pozwalają łączyć najpopularniejsze sieci społecznościowe i komunikatory z Bitrix24: żądania klientów z Facebooka, Instagrama, Skypa i innych platform możesz odbierać i edytować natychmiast bezpośrednio w Bitrix24.
Formularze online są w pełni konfigurowalne i mogą być używane na twojej stronie internetowej w celu poszukiwania leadów i zbierania dodatkowych informacji od już obecnych klientów.
Contact Center Bitrix24 to nie tylko przydatne narzędzie komunikacji z klientem, lecz przede wszystkim kompleksowa platforma do pełniej obsługi klienta, która ma ponad 35 narzędzi biznesowych, w tym CRM, e-marketing, fakturowanie i płatności online, konstruktor stron www, ewidencja czasu pracy, raporty itp.
Bitrix24 jest dostępny zarówno w Chmurze, jak i w wersji On-premise, którą można zainstalować na własnym serwerze.
Podstawowa darmowa wersja w Chmurze jest bardzo popularna wśród małych firm, ponieważ nie wymaga wdrożenia, nic nie kosztuje i jest gotowa do użycia w ciągu 3 minut po rejestracji konta.
Wersja On-premise ma otwarty kod źródłowy, co umożliwia zintegrowanie z innymi aplikacjami za pomocą API i dostosowanie go do własnych wymagań.
* Należy pamiętać, że informacje mogły ulec zmianie od czasu publikacji. Aktualne ceny i funkcje można znaleźć na stronie planów i cen Bitrix24.
Podstawowe funkcje
- Nieograniczona liczba użytkowników za darmo
- 5 GB za darmo
- Wersja chmurowa lub lokalna
- Aplikacja mobilna (iOS i Android)
- Otwarty kod źródłowy i API
- Zgodnie z RODO
- Więcej
Wielokanałowa obsługa klienta
- Sieci społecznościowe
- Mobilny komunikator
- Telefonia
- Czaty na żywo
- Formularze online
- Więcej
Centrum kontaktowe w CRM
- Połączenia z CRM
- Informacje o kliencie widoczne podczas rozmowy telefonicznej
- Tworzenie leadów i dealy podczas rozmowy telefonicznej
- Reguły czasu oczekiwania
- Tryb szeptu
- Wersja webowa i mobilna
Telefonia
- Poczta głosowa
- Wynajem numeru
- Kolejkowanie połączeń
- Nagrywanie rozmów
- Połączenie oczekujące / zawieszone
- Przekazywanie połączeń
- Czarna lista
- Ocena jakości obsługi klienta
- Więcej
CRM i obsługa klienta
- Nieograniczona liczba elementów CRM (leady, deale, firmy, kontakty)
- Oferty i faktury
- Płatności online
- Automatyzacja i analiza sprzedaży
- E-marketing
- Więcej
Zarządzanie firmą
- Raporty pracy
- System zarządzania HR
- Grupy robocze i projekty
- Kalendarze robocze
- Komunikator, Telefonia, wideokonferencje.
- Zarządzanie dokumentami
- Więcej
