Wiodący rozbudowany system jakości dla call center
UWAGA! Od 01 Stycznia 2021 r. usługi Telefonii są dostępne tylko na planach komercyjnych Bitrix24. Proszę zwrócić uwagę na stronę cen, aby zapoznać się z aktualnymi informacjami.
Dzięki wdrożeniu systemu jakości dla call center można w szybki sposób reagować na potrzeby klientów oraz kontrolować cały proces pracy Twoich konsultantów, którzy zajmują się ich obsługą. Jeżeli szukasz systemu call center w chmurze, to koniecznie musisz wypróbować Bitrix24.
Oprogramowanie Bitrix24 pozwala w skuteczny sposób prowadzić obsługę klientów w różnych kanałach komunikacji. Dzięki Centrum kontaktowemu w Bitrix24 można:
-
skonfigurować połączenia głosowe poprzez wbudowaną Telefonię (wypożyczyć numer telefonu, połączyć swój PBX (używając REST API lub złącza SIP) lub podłączyć własny numer)
- komunikować się z klientami poprzez CRM, zintegrowanym z pocztą elektroniczną
- po podłączeniu otwartych kanałów istnieje możliwość komunikacji z klientami za pomocą czatów na żywo, Skype, popularnych sieci społecznościowych (Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp).
A to jeszcze nie wszystko.
Aby sprawdzić jakość wykonywanych obowiązków przez Twoich pracowników, po zakończeniu rozmowy zawsze możesz wysłać do klienta prośbę o ocenę pracy konsultanta.
Dzięki Aplikacji mobilnej Bitrix24 – komunikować się z klientami i pracownikami oraz kontrolować działalności firmy można z dowolnego miejsca i dowolnego urządzenia z systemem iOS lub Android.
Oprócz tych narzędzi Bitrix24 wyróżnia się na tle innych oprogramowań wieloma dodatkowymi i ciekawymi funkcjami do zarządzania zadaniami i projektami, które zwiększają efektywność na poziomie osobistym i grupowym.
Podstawowy zestaw narzędzi Bitrix24 do organizacji pracy w całej firmie jest całkowicie darmowy dla nieograniczonej liczby użytkowników planu Free. Jeśli potrzebujesz zaawansowanego pakietu narzędzi, zwróć uwagę na plany komercyjne Bitrix24 w Chmurze, a jeśli zależy Ci na wersji lokalnej, zamów demo Bitrix24 On-premise lub skontaktuj się z naszymi partnerami i uzyskaj informacje na temat wdrożenia i obsługi.
* Należy pamiętać, że informacje mogły ulec zmianie od czasu publikacji. Aktualne ceny i funkcje można znaleźć na stronie planów i cen Bitrix24.
Główne funkcje
- Nieograniczona liczba użytkowników na planie Free
- 5 GB za darmo
- Centrum Kontaktowe
- 35+ narzędzi biznesowych
- Zarządzanie zadaniami
- Wersja w Chmurze lub On-Premise
- Aplikacja mobilna (iOS i Android)
- CRM
- Kreator stron internetowych
- Zgodnie z RODO
- Więcej
Centrum Kontaktowe i obsługa klientów
- Otwarte kanały
- Czat na stronie internetowej
- Czat bot i wsparcie AI
- Mobilny komunikator
- Integracja z e-mail
- Telefonia
- Czaty na żywo
- Wideokonferencje
- Integracja z CRM
- Tworzenie formularzy online
- Więcej
Telefonia
- Poczta głosowa
- Obsługa telefonu SIP i telefonu typu softphone
- Wynajmowanie numeru
- Kolejkowanie połączeń
- Nagrywanie rozmów
- Połączenie oczekujące / zawieszone
- Przekazywanie połączeń
- Czarna lista
- Ocena jakości obsługi klienta
- Więcej
CRM do obsługi klientów
- Leady, deale, firmy, kontakty
- Katalog produktów
- Niestandardowe etapy sprzedaży
- Import i eksport danych
- Lejek sprzedażowy i raporty
- Oferty i faktury
- Płatności online
- Automatyzacja i analiza sprzedaży
- E-marketing
- Więcej
Zarządzanie dokumentami w Firmie
- Dysk osobisty, grupowy i firmowy
- Udostępnianie plików
- Synchronizacja plików (desktop / PC / Mac / iOS / Android)
- Wspólna praca nad dokumentami
- Edytowanie plików online/offline
- Historia zmian dokumentów
- Więcej
Komunikacja i współpraca
- Wbudowany komunikator
- Czaty grupowe i prywatne
- Kanał Aktualności
- Udostępnianie ekranu
- Połączenia głosowe
- Prowadzenie wideokonferencji o jakości HD
- Przekształcenie wiadomości w zadanie
- Więcej
